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Erweiterungen im Internet Customer Self-Service (neu) ( RELNCRM_30A_ICSS_GENERAL )

Erweiterungen im Internet Customer Self-Service (neu) ( RELNCRM_30A_ICSS_GENERAL )

ABAP Short Reference   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Kurztext

Erweiterungen im Internet Customer Self-Service (neu)

Verwendung

Zu CRM Relase 3.0 wurde der Internet Customer Self-Service (ICSS) neu entwickelt und löst damit den alten Internet Service CRMD_SRWWW ab.

Der neue ICSS besteht aus bausteinartigen Einzelservices, die nach Bedarf zusammengestellt werden können. Durch die Flow-Logic-Technik sind diese Services leichter anpaßbar.

Im Gegensatz zu früheren Releases wird zur Indentifizierung der Internetbenutzer (SU01) verwendet. Alte Internetbenutzer (SU05) können auf neue Internetbenutzer (SU01) während des Login-Prozesses migriert werden.

Übersicht über die neuen oder erweiterten Funktionen:

  • Registrierung (erweiterte Funktion)
Die Registrierungsmöglichkeiten wurden wesentlich erweitert. Neben einer Konsumentenregistrierung gibt es nun auch die Möglichkeit, Ansprechpartner von Firmen zu registrieren. Über Steuerparameter können Sie z.B. festlegen, ob ein registrierter Benutzer automatisch im System angemeldet wird oder ob der Benutzer über einen Workflow freigeschaltet werden muß.
  • Lösungssuche (geänderte und stark erweiterte Funktion)
Die Lösungssuche erlaubt Internetbenutzern, auf der Basis von Problembeschreibungen und ausgewählten Suchkriterien Listen mit Problemsymptomen und deren Ursachen zu erzeugen.
Weitere Suchoptionen stehen zur Verfügung, mit denen die Suchergebnisse verfeinert werden können. Verschiedene Layoutoptionen ermöglichen es außerdem den Benutzern, die Suchergebnisse zu filtern.
Die Lösungen können
  • ausgedruckt

  • als E-Mail an Dritte weitergeleitet oder

  • als "bevorzugte Lösungen" gekennzeichnet und für eine spätere Verwendung gespeichert werden.

Durch die Beantwortung von drei Multiple-Choice-Fragen können Internetbenutzer die Relevanz einer Lösung einschätzen. Die Information, die auf diese Weise gesammelt wird, wird zur Verbesserung der Lösungsdatenbank verwendet. Benutzer können außerdem den Link "Senden Sie und einen Kommentar" verwenden, um Feedback zu geben.
  • Frequently Asked Questions zum Produkt (neue Funktion)
Frequently Asked Questions (FAQs) sind Fragen zu einem bestimmten Produkt. Jede dieser Fragen wird im CRM-System angelegt. Die ICSS-Anwendung ermöglicht es den Internetbenutzern, Produkte zu selektieren und sich eine Liste mit den FAQs anzeigen zu lassen, die sich auf diese Produkte beziehen.
Internetbenutzer haben Zugriff auf eine Antwortenliste (Lösungen) zu gestellten FAQ. Diese Antworten (Lösungen) werden aus der Lösungsdatenbank gewonnen und beinhalten Informationen wie z.B. eine Beschreibung der Lösung, den Lösungstyp, die Lösungskategorie, aber auch Dokumente, die an die Lösungen angehängt wurden. Diese Dokumente können heruntergeladen oder als E-Mail an Dritte gesendet werden.
  • Vorgangsarten (erweiterte Funktion)
Die drei Beispielvorgangsarten
  • S1 Anforderung eines Servicemitarbeiters

  • S2 Anforderung von Hilfe bei einem Problem

  • S3 Anforderung von Information

wurden verschieden ausprogrammiert, da die Vorgänge nur im CRM-System existieren. Weitere Informationen zu den Servicevorgängen finden Sie in der Release-Information zu den Servicevorgängen.
Neu bei der Erfassung eines Servicevorgangs:
  • der Erfassungtext ist gegliedert

  • Sie können Schadenscodes angeben

  • Sie können auf Produkte und/oder IBase-Komponenten Bezug nehmen

  • Sie können Anlagen hinzufügen

Neu in der Übersicht der erfaßten Vorgänge sind die Selektionskriterien
  • Vorgangsart

  • Status

  • Erfassungszeitraum

  • Produktselektion (neue Funktion)
Bei der Erfassung von Servicevorgängen und für die Anzeige von FAQs ist nun eine Produktselektion vorhanden, die auch bei sehr umfangreichen Produktkatalogen schnell und bequem ist. Für die Anzeige von FAQs werden allerdings nur die Produkte in der Selektion angeboten, für die auch FAQs angelegt wurden.
Die Produktlisten werden in Gruppen und Kategorien aufgegliedert.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Je nach Customizing-Einstellung werden alte Internet-Benutzer (SU05) nach der Umstellung auf Internetbenutzer (SU01) gelöscht. Beachten Sie dazu die Dokumentationen zu den IMG-Aktivitäten im Knoten Internet Customer Self-Service -> Internetbenutzer.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Das R/3-System und der ITS müssen so eingerichtet sein, daß Single Sign-on-Tickets MYSAPSSO2 unterstützt werden. Der anonyme Benutzer im ITS-Servicefile (z.B. GLOBAL.SRVC) muß vom Typ "Service-User" sein.

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen im Einführungsleitfaden (IMG) im Knoten Internet Customer Self-Service wurden erheblich erweitert.

Hinweis Für die Umstellung von Internetbenutzern (SU05) auf Internetbenutzer (SU01) verwenden Internet Sales und der ICSS dasselbe Customizing.

Weitere Informationen






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Length: 7480 Date: 20240523 Time: 170713     sap01-206 ( 111 ms )