Kontakt

Ansicht
Dokumentation

Web-Anträge (neu) ( RELNCRM_30A_ICSS_WEBREQ )

Web-Anträge (neu) ( RELNCRM_30A_ICSS_WEBREQ )

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   Addresses (Business Address Services)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

Web-Anträge (neu)

Verwendung

Mit dem CRM Release 3.0 stehen Ihnen nun Web-Anträge zur Verfügung. Mit dieser neuen Technik können Sie Anträge modellieren, die über das Web erfaßt und innerhalb des CRM bearbeitet werden. Sie haben die Möglichkeit, mittels eines XML-Schemas beliebige Felder zu einem Antragsformular zu definieren und aus diesem Schema ein HTML-Template zu generieren, das zur Antragserfassung im Web dient. Nach Absenden des ausgefüllten Formulars wird ein Servicevorgang angelegt, der mit den antragsspezifischen Daten verknüpft wird.

Die Bearbeitung des Antrages erfolgt über diesen Servicevorgang im CRM. Über diesen können Sie sich jederzeit die Daten aus dem erfaßten Antrag wieder anzeigen lassen und zur Weiterverarbeitung auswerten.

Durch diese Verbindung der vielfältigen Funktionalität, die die Verarbeitung von Servicevorgängen bietet und der Möglichkeit, Vorgänge mit beliebig definierten Antragsdaten zu verknüpfen, können komplexe antragsbasierte Prozesse abgebildet werden.

Im einzelnen sind zu CRM 3.0 die folgenden Funktionen realisiert:

  • Antragsdefinition über ein XML-Schema

Beim Einrichten eines neuen antragsbasierten Vorganges können Sie alle Felder, die in dem zugehörigen Antragsformular von Bedeutung sind über ein XML-Schema definieren. Hier haben Sie die Möglichkeit, einzelne Felder mit einer Referenz auf Data Dictionary-Objekte zu versehen.

  • Generierung eines HTML-Formulars

Aus dem definierten Antragsschema wird ein HTML-Formular generiert, das zur Erfassung der Daten im Web dient. Hierbei ist es möglich, zwischen verschieden Sichten auf die Antragsdaten zu unterscheiden. So kann z.B. der Sachbearbeiter zusätzliche Felder bearbeiten, die der Antragsteller nicht zu Gesicht bekommen hat.

  • Vorschlagswerte, Prüfungen

Über geeignete BADI-Implementierungen ist es möglich, antragsspezifische Felder vorzubelegen, bzw. individuelle Feldprüfungen für die verschieden Arten von Anträgen zu implementieren.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Damit Sie diese neue Technik nutzen können, müssen Sie im Einführungsleitfaden (IMG) im Knoten Internet Customer Self-Service die Einstellungen in den Aktivitäten bearbeiten, die sich in den Unterknoten Internetbenutzer und Webanträge befinden. Beachten Sie auch die Dokumentationen zu den einzelnen Aktivitäten.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in den Release-Informationen zum Internet Customer Self-Service.






SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   BAL Application Log Documentation  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 3651 Date: 20240523 Time: 152643     sap01-206 ( 65 ms )