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Integration der Installationsverwaltung in den Service (neu) ( RELNCRM_30A_INB_INTEG )

Integration der Installationsverwaltung in den Service (neu) ( RELNCRM_30A_INB_INTEG )

General Material Data   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Kurztext

Integration der Installationsverwaltung in den Service (neu)

Verwendung

In CRM Release 2.0C war das Anlegen, Anzeigen, Ändern und Vergleichen von Installationen innerhalb der Installationsverwaltung möglich ohne eine weitere Anbindung an andere Bereiche aus dem CRM.

In CRM Release 3.0 ist die Installationsverwaltung nun in den Servicevorgang, in das Customer Interaction Center und in die Serviceverträge integriert.

  • Integration der Installationsverwaltung in den Servicevorgang
Sie haben die Möglichkeit, einen Servicevorgang mit Bezug auf Installationskomponenten anzulegen.
  • Integration der Installationsverwaltung in das Customer Interaction Center (CIC)
Die Installationsverwaltung wird in den Navigationsbereich des CIC als eigenständige Komponente eingebunden. Im Anwendungsbereich des CIC steht eine Detailanzeige der Installationskomponenten zur Verfügung.
  • Installationskomponenten können Sie im CIC über Partnerdaten, über Adressdaten oder über die Installationsnummer suchen. Die gefundenen Komponenten zum Partner oder der Adresse werden als Liste ausgegeben. Bei der Suche über die Installationsnummer wird die Struktur der Installation mit den darin enthaltenen Komponenten angezeigt.
Innerhalb des CIC können Installationskomponenten an eine Liste übergeben werden, aus der Komponenten als Bezugsobjekte in den Serviceauftrag übernommen werden können.
  • Integration der Installationsverwaltung in die Serviceverträge
Im Servicevertrag können Sie Installationskomponenten sowie komplette Installationen zu einzelnen Vertragspositionen zuordnen. Sie werden dann in einer zur Vertragsposition gehörenden Objektliste aufgeführt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen für das CIC müssen zur Nutzung der neuen Funktionen ergänzt werden.

Weitere Informationen

Beachten Sie hierzu auch die Release-Information zu den Serviceverträgen, zu den Servicevorgängen und zum individuellen Objekt.






ABAP Short Reference   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Length: 2855 Date: 20240523 Time: 172615     sap01-206 ( 44 ms )