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Lead Management (neu) ( RELNCRM_30A_MKT_LEAD_MAN )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Lead Management (neu)

Verwendung

Zu Release 3.0 wurde eine neue Funktion zur Generierung, Qualifizierung und Verwaltung von Leads implementiert.

Lead Management dient der Automatisierung der Vorverkaufsaktivitäten und schafft für den Vertrieb so Freiräume, um sich auf die vielversprechendsten Interessenten und Opportunities zu konzentrieren.

Sie können beispielsweise für einen bestimmten Geschäftspartner innerhalb einer Zielgruppe in einer bestimmten Marketingkampagne Leads generieren. Mit Hilfe der Leads kann eine Bewertung darüber abgegeben werden, wie stark das Interesse der Geschäftspartner im Hinblick darauf eingeschätzt wird, daß aus den Interessenten Opportunities werden.

Der Prozess besteht aus folgenden Phasen:

• Leadgenerierung

Leads werden auf Grundlage eingehender oder ausgehender Kontakte mit dem Geschäftspartner generiert. Im Outbound-Szenario wird dabei beispielsweise eine Zielgruppe aus dem Marketing Planner an einen bestimmten Kanal weitergegeben (z.B. CIC) und anschließend können Aktivitäten (z.B. Lead anlegen) für die Geschäftspartner der Zielgruppe generiert werden. Der Lead kann entweder automatisch oder auf Grundlage der Antwort des Geschäftspartners (Fragen können im CIC-Skript definiert werden) generiert werden.

Leads können auch außerhalb des Kampagnenmanagement erzeugt werden. Sie können beispielweise direkt aus dem Segment Builder für eine bestimmte Zielgruppe generiert werden.

• Leadqualifizierung

Die Lead-Qualifizierung ist ein iterativer und interaktiver Prozess, bei der der Lead über einen bestimmten Zeitraum hinweg mehrmals bearbeitet werden kann. Dem Lead wird dabei jeweils einer der folgenden Status zugewiesen: "verloren", "in Bearbeitung" oder "gewonnen". Diese Beurteilung erfolgt auf Grundlage verschiedener Indizes, durch direkte Befragung der Geschäftspartner oder durch eine Mischung beider Methoden. Im Telesales kann die Leadqualifizierung hier durch einen Fragebogen unterstützt werden. Sobald der Lead eine bestimmte Qualifizierungsstufe erreicht hat (z.B. "hot") kann er in eine Opportunity umgewandelt und zur weiteren Bearbeitung an den Vertrieb weitergeleitet werden. Der Entscheidungsfindungsprozess kann durch einen automatisch gestarteten Workflow unterstützt werden. Leads können jedoch auch schon bei ihrer Generierung qualifiziert werden, je nachdem wieviele Informationen bereits vorhanden sind.

• Lead-Reporting

Für das Lead Management und höhere Managementebenen werden strategische Reportingfunktionen bereitgestellt, um eine Erfolgsmessung der Leads zu ermöglichen. Zur Unterstützung mittel- und langfristiger Entscheidungen wird strategisches Reporting im Business Information Warehouse durchgeführt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Customizing-Einstellungen für das Lead Management werden im IMG unter Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Einstellungen für Leads definiert.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu dieser und anderen damit zusammenhängenden Funktionen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter CRM/BBP -> Customer Relationship Management -> Marketing.

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   General Data in Customer Master  
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Length: 4294 Date: 20240523 Time: 162623     sap01-206 ( 91 ms )