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Offener Kommunikationskanal (Neu) ( RELNCRM_30A_MKT_OPEN_CHN )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Offener Kommunikationskanal (Neu)

Verwendung

Seit Release 2.0C ist es möglich, unterschiedliche Szenarien zur Kontaktaufnahme mit den Geschäftspartnern einer bestimmten Zielgruppe zu implementieren, je nachdem welche Einstellungen im Customizing für die verschiedenen Kommunikationsmedien definiert wurden. Der Kontakt zum Geschäftspartner konnte so beispielsweise über CIC, E-Mail, SMS, Fax oder Brief aufgenommen werden. Eine Generierung von Aktivitäten ist für jedes dieser Medien möglich.

Ab Release 3.0 steht ein Business Add-In (BAdI) zur Verfügung, mit dem die Integration von Fremdanwendungen zur Kampagnendurchführung realisiert werden kann. Mit Hilfe dieser neuen Funktion können Sie beispielsweise Zielgruppen- und Kampagneninformationen vom CRM-System an ein Legacy-Call-Center (z.B. Telemarketing) oder einen Mailingservice übergeben.

Sie implementieren Ihre eigenen Kommunikationsmethoden, indem Sie über ein Business Add-In (BAdI) eine Verbindung zwischen externem Tool und der CRM-Kampagnenplanung herstellen. So können die Kampagnenedaten transportiert und entsprechend verarbeitet werden. Informationen zu den Anrufzeiten für die jeweiligen Geschäftspartner (oder die für die Geschäftspartner angegebenen Ansprechpartner) werden zusammen mit den Zeitzoneninformationen ebenfalls transportiert.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie implementieren das Business Add-In im Customizing in der Aktivität Transport von Kampagnendaten an offenen Kanal.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Business Add-Ins in der Marketingplanung erhalten Sie auch unter Kundenerweiterungen in der Marketingplanung.

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Length: 2315 Date: 20240523 Time: 155740     sap01-206 ( 50 ms )