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Übernahme von Symptomen und Lösungen aus externen Quellen (Neu) ( RELNCRM_30_SP07_SDB_XIF )

Übernahme von Symptomen und Lösungen aus externen Quellen (Neu) ( RELNCRM_30_SP07_SDB_XIF )

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Kurztext

Übernahme von Symptomen und Lösungen aus externen Quellen (Neu)

Verwendung

Ab SAP-CRM-Release 3.0 (Support Package 7) können Sie - falls Sie eine entsprechende Knowledge-Basis zur Handhabung von technischen Problemen und Kundenanfragen haben - die externe Schnittstelle (IXF) verwenden, um eine Sammelübernahme dieser Informationen in die Lösungsdatenbank (LDB) vorzunehmen. Die benötigte Knowledge-Basis könnte z.B. eine Legacy-Knowledge-Anwendung sein.

Technische Informationen zur externen Schnittstelle der Lösungsdatenbank finden Sie in der Dokumentation folgender Funktionsbausteine:

Nach der Übernahme der Symptome und Lösungen in die LDB bzw. nach dem Löschen von Symptomen und Lösungen aus der LDB dürfen Sie nicht vergessen, den LDB-Index zu kompilieren.

Wenn die Symptome und Lösungen in die LDB übernommen wurden, können Sie die Symptome und Lösungen nach der jeweiligen Legacy-ID auflisten. (Die Legacy-ID ist die ID, die im Legacy-System zur eindeutigen Identifizierung der Symptome und Lösungen verwendet wird.) Dies tun Sie mit den Programmen CRM_SDB_LIST_IMP_SYMPTOMS und CRM_SDB_LIST_IMP_SOLUTIONS. Die Liste enthält die Symptomnummer oder die Lösungsnummer in der LDB, den Status (angelegt oder freigegeben), die Beschreibung und die Legacy-ID. Wenn Sie in der Liste ein Symptom oder eine Lösung mit einem Doppelklick auswählen, können Sie die Symptom- oder Lösungsdetails in der LDB anzeigen.

Wenn Sie in der LDB ein Symptom oder eine Lösung bearbeiten, können Sie die Legacy-ID anzeigen, indem Sie Springen -> Verwaltungsdaten -> Symptomverwaltung oder Lösungsverwaltung auswählen. Die Legacy-ID wird jedoch nur angezeigt, wenn das Symptom oder die Lösung auch tatsächlich aus einem Legacy-System übernommen wurde.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Vor der Übernahme von Symptomen und Lösungen in die LDB

Im SAP-CRM-System müssen alle erforderlichen Einstellungen vorgenommen und alle Feldwerte im Customizing der Lösungsdatenbank definiert worden sein. Ausgenommen hiervon sind Feldwerte wie Datum, Zeit, Benutzer-ID, Legacy-Symptom-ID und Legacy-Lösungs-ID. (Die Legacy-Symptom-ID und die Legacy-Lösungs-ID sind die Schlüssel, die zur Identifizierung des Symptoms oder der Lösung im Legacy-System verwendet werden.)

Die im Customizing definierten Daten müssen konsistent sein, z.B.:

  • Die Symptomkategorie, die Sie bei der Definition eines Symptoms einer bestimmten Symptomart angeben, muß im Customizing der Lösungsdatenbank unter Symptomkategorien pro Symptomart definieren für diese Symptomart zugelassen sein.
  • Die Lösungskategorie, die Sie bei der Definition einer Lösung einer bestimmten Lösungsart angeben, muß im Customizing der Lösungsdatenbank unter Lösungskategorien pro Lösungsart definieren für diese Lösungsart zugelassen sein.
  • Der Katalog, den Sie beim Anlegen eines Symptoms für eine bestimmte Symptomart (z.B. Katalog für Symptom-Codes, Objektteile, Schäden oder Ursachen) oder beim Anlegen einer Lösung für eine bestimmte Lösungsart (z.B. Katalog für Maßnahmen) angeben, muß im Customizing der Lösungsdatenbank unter Symptomarten definieren und Lösungsarten definieren für die betreffende Symptom- oder Lösungsart zugelassen sein.

Die Business-Objekte, die Sie Symptomen oder Lösungen zuordnen wollen, müssen im SAP-CRM-System angelegt werden.

Das SAP-CRM-System muß so konfiguriert sein, daß diese Typen von Business-Objekten den Symptomen einer bestimmten Symptomart sowie Lösungen zugeordnet werden können. Dies können Sie im Customizing der Lösungsdatenbank überprüfen, wenn Sie folgenden Menüpfad wählen:

Wenn Daten nicht existieren oder inkonsistent sind, wird das Symptom bzw. die Lösung nicht angelegt. Es wird eine Fehlermeldung ausgegeben.

Weitere Informationen






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Length: 5788 Date: 20240523 Time: 172832     sap01-206 ( 98 ms )