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Internet Customer Self-Service (Erweitert) ( RELNCRM_310_ICSS_PORTAL )

Internet Customer Self-Service (Erweitert) ( RELNCRM_310_ICSS_PORTAL )

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Kurztext

Internet Customer Self-Service (Erweitert)

Verwendung

Ab SAP CRM-Release 3.1:

  • sind Serviceverträge, Installed Base und Beschwerden in den Internet Customer Self-Service integriert
  • stehen erweiterte Kontoverwaltungs- und Personalisierungsfunktionen zur Verfügung
  • ist Internet Customer Self-Service Portal-fähig und kann im Kunden- Portal verwendet werden.

Durch die neuen Erweiterungen

  • sind Informationen zu vertraglichen Service-Level-Ansprüchen jederzeit über das Internet verfügbar
  • können Ihre Internet-Kunden ihre Installed-Base-Komponenten verfolgen und pflegen, sowie Services für ausgewählte Komponenten anfordern
  • können Sie über das Portal Single-Sign-on anbieten, wenn sowohl Interet Sales und Internet Customer Self-Service implementiert sind
  • werden die Interaktionskosten reduziert, da Ihren Internet-Kunden Werkzeuge zum Verfolgen und Pflegen von Beschwerden zur Verfügung stehen.

Erweiterungen im Detail:

  • Suche nach Serviceverträgen
Internet Service bietet Ihren Kunden Zugriff auf ihre Verträge oder die Verträge ihrer Firmen über das Internet. Die Suche ist nach verschiedenen Kriterien wie Vertragsstatus, -Anlegedatum, Produkt, IBase und IBase-Komponenten möglich.
  • Informationensanzeige zu Serviceverträgen, die einer Serviceanforderung zugeordnet sind
Ihre Internet-Kunden können Informationen zu Serviceverträgen abrufen, die mit einer Serviceanforderung verbunden sind.
  • Integration von Beschwerden
Ihre Internet-Kunden können Beschwerden per Internet äußern. Sie können Beschwerdeköpfe und -positionen anlegen und dabei für jede Position ein Produkt, eine Menge, eine Einheit und einen Grund angeben. Weiter ist die Suche nach ihren Beschwerden oder den Beschwerden ihrer Firma nach bestimmten Kriterien wie Status, Anlegedatum und Produkt möglich.
  • Installed Base-Integration
Ihre Internet-Kunden können ihre Installed Base über das Internet pflegen. Sie können die Komponentenhierarchie der IBases entweder für ihr Unternehmen (B2B) oder für sie selbst als Konsumenten (B2C) ansehen. IBase, Texte und Pruduktkomponenten können angelegt und aktualisiert werden. Über Kriterien wie Produkt oder ID können Ihre Kunden nach ihren Komponenten in der IBase suchen. Außerdem können sie Serviceanforderungen direkt aus einer selektierten Komponente heraus anlegen.
  • Verknüpfung von Serviceanforderungen zu Lösungen
Internet-Kunden haben über das Internet Zugriff auf ihre Serviceanforderungen sowie auf Informationen zu der betreffenden Lösung. Sie können die Details zur Lösung ausdrucken, per E-Mail versenden und/oder ihren wichtigsten Lösungen hinzufügen.
  • Relevante Lösungen
Im Lösungsüberblicksbild haben Internet-Kunden Zugriff auf eine Liste ihrer relevanten Lösungen. Wenn sie eine interaktive Suche im IIA (Interactive Intelligent Agent) ausführen, können sie die Lösungen in einem Korb zusammenfassen. So zusammengefasste Lösungen werden als füreinander relevant angesehen. Diese Information wird abgelegt und steht auch von anderen Benutzern zur Verfügung.
  • Registrierung von Mehrfachadressierung
Während der Registrierung im Internet können Ihre Internet-Kunden mehrere Adressen und verschiedene Kommunikationsdaten angeben.
  • Portal-fähiger Internet Customer Self-Service
Der Internet Customer Self-Service kann nun in ein Kundenportal integriert werden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Definieren Sie Vorgangsarten für das Internet im IMG in der Aktivität Customer Relationship Management -> Internet Customer Self-Service -> Vorgangsarten für das Internet festlegen (ohne Web-Anträge). Hier definierte Internet-Vorgangsarten erscheinen in Anforderungsbereich (Serviceanforderung, Informationsanforderung, Beschwerde, Servicevertrag).

Weitere Informationen






General Data in Customer Master   Vendor Master (General Section)  
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Length: 5262 Date: 20240523 Time: 175335     sap01-206 ( 78 ms )