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Bearbeitung von Routing-Gruppen (geändert) ( RELNCRM_31_BR_PROCGROUP )

Bearbeitung von Routing-Gruppen (geändert) ( RELNCRM_31_BR_PROCGROUP )

BAL Application Log Documentation   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Kurztext

Bearbeitung von Routing-Gruppen (geändert)

Verwendung

Bei der Bearbeitung von Routing-Gruppen stehen Ihnen ab Release 3.1 folgende geänderte Funktionen zur Verfügung:

  • Der Begriff Agentengruppe wurde in Bearbeitergruppe umbenannt, da nicht nur Interaction-Center-Agenten für eingehende Anfragen zuständig sein können, sondern auch andere Mitarbeiter, z.B. Verkaufssachbearbeiter.
  • Sie können auch im Locator nach Bearbeitern suchen, die in einer Routing-Gruppe enthalten sind.
  • Das Kennzeichen Agent hinter den Bearbeitern zeigt an, ob es sich bei dem Bearbeiter um einen Interaction-Center-Agent handelt, d.h. ob er im CRM-Online-System als Agent gepflegt ist.
  • Bei der Bearbeitung von Geschäftspartner- und Bearbeitergruppen können Sie über die Drucktaste Zuordnung löschen die Zuordnung eines Geschäftspartners oder eines Bearbeiters zu einem Profil löschen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Business Routing erhalten Sie in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management → Interaction Center → Business Routing.






BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 1917 Date: 20240523 Time: 165154     sap01-206 ( 32 ms )