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Selektion einer Suchsprache, die nicht mit der Anmeldesprache identisch ist (Neu) ( RELNCRM_31_IIA_MULTILING )

Selektion einer Suchsprache, die nicht mit der Anmeldesprache identisch ist (Neu) ( RELNCRM_31_IIA_MULTILING )

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Kurztext

Selektion einer Suchsprache, die nicht mit der Anmeldesprache identisch ist (Neu)

Verwendung

In Ländern, in denen mehr als eine Sprache gesprochen wird, kann es sein, daß die Kunden Probleme in einer Sprache melden, die mit der Sprache, in der der betroffene Agent im CRM-System angemeldet ist, nicht übereinstimmt. Mit SAP-CRM-Release 3.1 wurde die Mehrsprachigkeit in der Intelligenten Lösungssuche (ILS) erweitert. Der Agent kann nun nach der Lösung eines Problems sowohl in der Sprache des Kunden als auch in seiner eigenen Sprache suchen und anschließend die Lösung in der Sprache des Kunden bereitstellen.

Einschränkungen
Im SAP-CRM-Release 3.1 können Sie von einer Ein-Byte-Sprache in eine andere Ein-Byte-Sprache wechseln (z.B. von Englisch nach Deutsch).

Generell nicht möglich ist es, von einer Zwei-Byte-Sprache in eine andere Zwei-Byte-Sprache zu wechseln (z.B. von Japanisch nach traditionellem Chinesisch), es sei denn, die Sprachen gehören zum selben Codepage.

Generell nicht möglich ist es außerdem, von einer Ein-Byte-Sprache in eine Zwei-Byte-Sprache zu wechseln und umgekehrt. Es ist jedoch möglich, von Englisch in eine Zwei-Byte-Sprache zu wechseln (und umgekehrt), wenn das System über eine Single-Codepage-Konfiguration (z.B. Shift-JIS) verfügt.

Beispiele

Szenario
Der Agent ist zweisprachig und in Französisch im CRM-System angemeldet. Er erhält einen Anruf von einem englischsprachigen Kunden. Der Agent hat im Interaction Center zwei Workspaces geöffnet - die ILS und die Serviceanforderung.

  • Beispiel 1
Der Agent ruft die ILS auf und setzt die Sprache auf Englisch. Nur die ILS wechselt auf Englisch. Der Rest des CRM-Systems (einschließlich Serviceanforderungs-Workspace) bleibt Französisch. Der Agent gibt den Suchtext in Englisch ein, findet die Lösung in Englisch und schickt sie dem Kunden. Alternativ dazu kann der Agent, wenn er von der Lösung nicht überzeugt ist, diese in Französisch überprüfen, um sicher zu sein, daß sie korrekt ist, und die Lösung anschließend in Englisch an den Kunden senden.
  • Beispiel 2
Der Agent ruft die ILS auf und sucht in Französisch nach einer Lösung. Er findet eine Lösung, wählt die englische Version aus und sendet sie dem Kunden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek Customer Relationship Management (CRM) -> Enterprise Intelligence -> Intelligente Lösungssuche -> Symptome und Lösungen suchen -> Selektion einer Suchsprache, die mit der Anmeldesprache nicht identisch ist






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Length: 3437 Date: 20240523 Time: 175132     sap01-206 ( 72 ms )