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ROGBILLS - Synchronize billing plans   General Material Data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Schnittstelle für Scheduling Engines (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 3.1 bietet Ihnen die CRM-SRV-SDL-Schnittstelle die Möglichkeit, die Einplanung von Servicemitarbeitern mit Hilfe eines externen Systems abzuwickeln.

Realisiert ist diese Schnittstelle über das Business Add-In (BAdI) CRM_SRV_SDL. Das BAdI enthält zwei Implementierungen. Die eine Implementierung ermöglicht den Anschluss des WFM-Core. Diese Implementierung ist in der Standardauslieferung aktiv.

Bei der zweiten Implementierung handelt es sich um eine Remote-Function-Call-Implementierung. Über diese Implementierung können Sie externe Scheduling Engines entweder direkt über einen Remote Function Call (RFC) anschließen oder aber über einen RFC, den Business Connector und XML-Dokumente.

Sie können diese Schnittstelle auch nutzen, um im Interaction Center mit Terminvereinbarungen zu arbeiten, sofern Sie eine Scheduling Engine einsetzen, die diese Funktionalität unterstützt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Bei einem Upgrade ist kein Delta-Customizing erforderlich. Falls Sie sich entscheiden, eine andere Scheduling Engine als den WFM-Core einzusetzen, finden Sie sämtliche hierfür erforderlichen Einstellungen sowie die Dokumentation zu diesen Einstellungen im Einführungsleitfaden des SAP CRM unter Customer Relationship Management → Vorgänge → Einstellungen für Servicevorgänge → Einstellungen für die Serviceeinsatzplanung.

Weitere Informationen

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   ABAP Short Reference  
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Length: 2058 Date: 20240523 Time: 171119     sap01-206 ( 42 ms )