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Bearbeitung von Geschäftsvorgängen im Interaction Center WebClient (geändert zu SP02) ( RELNCRM_402_IC_BUSTX )

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Kurztext

Bearbeitung von Geschäftsvorgängen im Interaction Center WebClient (geändert zu SP02)

Verwendung

Bei der Bearbeitung von Geschäftsvorgängen im Interaction Center (IC) WebClient stehen Ihnen mit CRM Release 4.0 SP02 die folgenden geänderten Funktionen zur Verfügung:

  • Sie können die Vorgangsart für die Kontaktdaten und die weiteren Geschäftsvorgänge (Service- und Verkaufsvorgänge) getrennt voneinander festlegen. Im Customizing des Geschäftsvorgangsprofils für den IC WebClient geben Sie an, welche Vorgangsart für die Kontaktdaten verwendet werden soll und welche Vorgangsarten beim Anlegen von Verkaufsvorgängen und Servicevorgängen verwendet werden sollen.
  • Über die Drucktaste Neu können Sie bei der Bearbeitung von Verkaufs- und Servicevorgängen zusätzlich zu dem momentan bearbeiteten einen weiteren Geschäftsvorgang anlegen. Der neue Geschäftsvorgang hat die Vorgangsart, die ihm im Customizing als Standard für den Verkauf bzw. Standard für Service zugeordnet wurde.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen für das Geschäftsvorgangsprofil nehmen Sie im Customizing des IC WebClient vor. Wählen Sie dazu Customer Relationship Management → Interaction Center WebClient → Geschäftsvorgang → Geschäftsvorgangsprofile bearbeiten.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Geschäftsvorgängen im Interaction Center finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management → Interaction Center → Telesales → Inbound Telesales → Angebotsbearbeitung im Interaction Center → Grundfunktionen → Vorgangsbearbeitung im Interaction Center.






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Length: 2455 Date: 20240523 Time: 180709     sap01-206 ( 49 ms )