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Verwendung von Zahlungskarten im Interaction Center WebClient (neu zu SP02) ( RELNCRM_402_IC_PAYMENT )

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Kurztext

Verwendung von Zahlungskarten im Interaction Center WebClient (neu zu SP02)

Verwendung

Ab CRM Release 4.0 SP02 können Agents im Kundenauftrag des Interaction Center (IC) WebClient Zahlungskartendaten eingeben. Kunden können nun auch mit Kreditkarte ihre Rechnungen begleichen. Dabei werden die Zahlungskartenfunktionen von CRM Enterprise genutzt.

Agents geben bei der Erfassung eines Kundenauftrags die erforderlichen Kreditkartendaten ein. Vor dem Sichern des Auftrags führen sie eine Kreditkartenprüfung durch. (Beachten Sie, dass in CRM Enterprise die Kreditkarte erst beim Sichern geprüft wird.) Dabei muss der Kundenauftrag bereits fehlerfrei sein, ansonsten kann die Prüfung nicht stattfinden. Ist die Prüfung der Kreditkarte erfolgreich, können Agents keine Änderung in den Feldern für die Zahlungskartendaten mehr machen. Sie können die Daten nur noch ändern, indem sie den Kundenauftrag löschen und mit den neuen Daten anlegen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie haben das Customizing für Zahlungskarten gepflegt. Wählen Sie dazu im Einführungsleitfaden Customer Relationship Management → Grundfunktionen → Zahlungskarten.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management → CRM Enterprise → Sales → Angebots- und Auftragsmanagement → Kundenauftragsbearbeitung → Grundfunktionen → Zahlungskartenabwicklung.

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Length: 2056 Date: 20240523 Time: 152018     sap01-206 ( 49 ms )