Kontakt

Ansicht
Dokumentation

Produktvorschlag über die Vorgangshistorie im Interaction Center WebClient (neu zu SP02) ( RELNCRM_402_IC_PRODPROP )

Produktvorschlag über die Vorgangshistorie im Interaction Center WebClient (neu zu SP02) ( RELNCRM_402_IC_PRODPROP )

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   General Data in Customer Master  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

Produktvorschlag über die Vorgangshistorie im Interaction Center WebClient (neu zu SP02)

Verwendung

Um die Auftragserfassung zu beschleunigen, kann sich der Agent im Interaction Center (IC) WebClient ab CRM 4.0 SP02 die Vorgangshistorie anzeigen lassen, d.h. Informationen zu den letzten n Vorgängen sowie Mengenvorschläge, die als Produktvorschläge verwendet werden.

Auf der Basis der Top-n-Produkte sieht der Agent in einem neuen Bild die Vorgangshistorie zum Geschäftspartner, z.B. die Bestellmengen der letzten drei Kundenaufträge, und kann die gewünschten Produkte aus dieser Liste auswählen. Der Agent kann die Mengen eingeben und die Positionen direkt in den Auftrag übernehmen.

Entsprechend der Anforderungen der Agents können Sie die Sichten auf die Vorgangshistorie im Customizing definieren und im IC WebClient auswählen. Sie können z.B. folgendes einstellen:

  • Berücksichtigung bestimmter Vorgangsarten, z.B. nur TA (Terminauftrag)
  • Berücksichtigung einer bestimmten Anzahl von Vorgängen

Der Mengenvorschlag kann z.B. auf der letzten Auftragsmenge oder auf einem Durchschnittswert aus den letzten Aufträgen basieren.

Die Vorgangshistorie steht Ihnen auch im IC WinClient zur Verfügung.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die erforderlichen Einstellungen für die Vorgangshistorie nehmen Sie im Customizing des IC WebClient unter Customer Relationship Management → Interaction Center WebClient → Produktvorschlag vor.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management → Interaction Center → Telesales → Inbound Telesales → Auftragsbearbeitung im Interaction Center → Produktvorschläge → Mengen in Produktvorschlägen.






BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 2558 Date: 20240523 Time: 184012     sap01-206 ( 43 ms )