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Case Management (erweitert zu SP02) ( RELNCRM_402_SRV_CASEMGMT )

Addresses (Business Address Services)   PERFORM Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Case Management (erweitert zu SP02)

Verwendung

Ab Release 4.0, Support Package 2 stehen die unten aufgeführten Funktionen für das Case Management zur Verfügung. Dies gilt ausschließlich für das People-Centric UI.

Fälle kopieren

Sie können einen neuen Fall anlegen, indem Sie einen bestehenden Fall kopieren. Der neu angelegte Fall hat dieselbe Fallart wie der ursprüngliche Fall. Sie können im Customizing definieren, welche Falldaten in einen neuen Fall kopiert werden. (Weitere Informationen finden Sie unter "Auswirkungen auf das Customizing" weiter unten.)

Fälle klassifizieren

Sie können zusätzliche Attribute definieren, um Fälle genauer zu klassifizieren, als es bisher über die Fallart und Fallkategorie möglich war. Sie können eigendefinierte Attribute in der Fallbearbeitung wählen und mit dem Fall sichern. Über die Fallklassifizierung können Sie zusammengehörige Fälle für verschiedene Zwecke (Suchvorgänge, Bearbeitung, Reporting und Analyse) gruppieren.

Sie können Klassifizierungen in Klassifizierungskatalogen in der Transaktion "Case Management: Klassifizierungskataloge" definieren.

Fälle in das People-Centric UI für CRM-Geschäftsvorgänge integrieren

Sie haben die Möglichkeit, einen Link zwischen Fällen und CRM-Geschäftsvorgängen anzulegen, während Sie einen Geschäftsvorgang bearbeiten. Sie können für einen bestimmten Geschäftsvorgang entweder einen Bezug zu einem bereits bestehenden Fall herstellen oder einen neuen Fall anlegen. Dies erfolgt entweder auf einer separaten Registerkarte oder auf der Registerkarte "Belegfluss". Im Standardsystem ist dies in der Transaktion "Serviceaufträge" möglich. Wenn Sie jedoch auf Fälle in anderen Geschäftsvorgängen zugreifen möchten, müssen Sie dies im Customizing für das People-Centric UI definieren (weitere Informationen finden Sie unter "Auswirkungen auf das Customizing" weiter unten).

Wenn Sie einen Link auf einen Fall aus einem Geschäftsvorgang heraus erstellt haben, wird der Geschäftsvorgang in die Fallakte mit aufgenommen und im entsprechenden Fall in der Transaktion "Case Management" als referenzierter Vorgang aufgeführt.

Auswirkungen auf das Customizing

• Fälle kopieren

Sie können pro Fallart festlegen, ob Fallattribute, Fallnotizen und Fallakten mit verknüpften Objekten kopiert werden sollen. Sie definieren auch, ob mit einem Fall verknüpfte Dokumente ebenfalls kopiert werden sollen und falls ja, ob das System eine physische Kopie oder Referenz anlegt. Sie nehmen diese Einstellungen im CRM-Einführungsleitfaden (IMG) unter Case Management → Grundeinstellungen → Parameter für das Kopieren von Fällen festlegen vor.

Über ein Business Add-In können Sie eigendefinierte Änderungen an kopierten Daten vornehmen, z.B., wenn Sie möchten, dass der neue Fall nur eine Teilmenge aller Fallattribute enthält. Sie finden dieses Add-In im CRM-Einführungsleitfaden unter Case Management → Erweitertes Customizing → Spezielle Einstellungen → Prozesse definieren → Business Add-Ins → BAdI: Kopieren von Fällen.

• Fälle klassifizieren

Sie können jeder Fallart einen Klassifizierungskatalog zuordnen. Dies erfolgt im CRM-Einführungsleitfaden unter Case Management → Grundeinstellungen → Klassifizierungskatalog festlegen.Dieser Katalog steht dann in der Fallbearbeitung zur Verfügung. Sie können einen Klassifizierungskatalog auch zu mehreren Fallarten zuordnen.

• Fälle in das People-Centric UI für CRM-Geschäftsvorgänge integrieren

Um es Benutzern zu ermöglichen, Fälle mit Geschäftsvorgängen zu verknüpfen, müssen Sie das People-Centric UI entsprechend konfigurieren. Informationen zu den erforderlichen Einstellungen finden Sie im CRM-Einführungsleitfaden unter Case Management → Integration in die Benutzeroberfläche (People-Centric UI) → Integration von Fällen in die Benutzeroberfläche für Geschäftsvorgänge.

ABAP Short Reference   Vendor Master (General Section)  
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Length: 5330 Date: 20240523 Time: 161359     sap01-206 ( 95 ms )