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Überleitung der Kontaktdaten (neu zu SP03) ( RELNCRM_403_IC_IR_TRANS )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Überleitung der Kontaktdaten (neu zu SP03)

Verwendung

Ab CRM 4.0 Support Package 03 können Agents im Interaction Center (IC) WebClient die erfassten Kontaktdaten an andere Agents überleiten.

Der Prozess bei der Überleitung der Kontaktdaten kann folgendermaßen aussehen:

Agent A nimmt einen Anruf entgegen und erfasst im Gespräch mit dem Kunden Informationen in den Kontaktdaten. Der Kunde hat spezielle Fragen zu einem Produkt, die Agent A nicht detailliert beantworten kann. Er verbindet den Kunden mit seinem Kollegen, Agent B, der sich auf dieses Produkt spezialisiert hat.

Agent B nimmt den Anruf entgegen. Gleichzeitig stehen ihm auf der Oberfläche des IC WebClient die Daten zum Geschäftspartner sowie die bereits von Agent A ausgefüllten Kontaktdaten zur Verfügung. Agent B kann das von Agent A begonnene Gespräch fortsetzen und die bereits vorhandenen Daten nutzen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Addresses (Business Address Services)   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 1462 Date: 20240523 Time: 175302     sap01-206 ( 29 ms )