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Logistikintegration (erweitert) ( RELNCRM_40_BTX_SP-INTEG )

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   Vendor Master (General Section)  
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Kurztext

Logistikintegration (erweitert)

Verwendung

Ab CRM 4.0 gibt es eine erweiterte Logistikintegration.

Bisher gab es die Ersatzteilverkaufsabwicklung (Verkaufsposition), die durch folgende Merkmale gekennzeichnet ist:

• Verkauf von Ersatzteilen im Serviceauftrag

• Separate Lieferung zum Kunden

• Nicht rückmeldungsrelevant

• Verfügbarkeitsprüfung im APO System und Verfügbarkeitsauskunft im R/3 System

Neu in der Logistikintegration ist die Ersatzteilplanung und Versorgung im Serviceauftrag und im Reparaturbeleg (Ersatzteilposition).

Folgende drei Logistikszenarien werden unterstützt:

• Ersatzteil im Lagerort des Servicetechnikers
  Jeder Technikerbestand wird durch einen Lagerort innerhalb des Servicewerks repräsentiert. Für eine Kombination: Serviceorganisation, Servicegruppe und Servicetechniker wird das entsprechende Werk und der Lagerort aus dem R/3 System zugeordnet. Verwenden Sie den Arbeitsschritt Werk und Lager Service-Organisationseinheiten zuordnen um entsprechende Einträge in der Orgfinder Tabelle zu machen.

• Ersatzteil im Konsignationsbestand des Technikers
  Der Technikerbestand wird als Konsignationsbestand zum Techniker geführt. Die Identifizierung erfolgt über die eindeutige Personalnummer des Technikers, die im CRM System im Mitarbeiterstammsatz und im R/3 System im Kundenstammsatz geführt wird. Bei der Überleitung einer Warenbewegung ins R/3 System wird aus der CRM Personalnummer die R/3 Kundennummer ermittelt.

• Ersatzteil im Konsignationsbestand des Kunden
  Ersatzteilbestände, die beim Kunden liegen, aber nicht Eigentum des Kunden sind (z.B. Baustellenbestände) werden als Kundenkonsignationsbestand geführt.

Die Szenarien Ersatzteil im Lagerort des Servicetechnikersund Ersatzteil im Konsignationsbestand des Technikersschließen sich gegenseitig aus.

Ersatzteilplanung im Serviceauftrag

• Die erforderlichen Ersatzteile werden, unabhängig vom gewählten Szenario, im Auftrag geplant.

• Für die Ersatzteilposition kann die Verfügbarkeitsauskunft im R/3 System aufgerufen werden. Die Verfügbarkeitsauskunft prüft die geplante Menge gegen die Bestände des zugeordneten Servicewerks. Das Servicewerk wurde im Customizing zugeordnet.

• Das Ergebnis der Prüfung ist die verfügbare Menge und der nächste verfügbare Termin. Diese Informationen stehen nur bis zum Sichern des Serviceauftrags zur Verfügung, da keine temporären Reservierungen während der Auftragsbearbeitung angelegt werden.

• Nach dem Sichern wird im R/3 System zu der Ersatzteilposition eine Reservierung zum aktuellen Zeitpunkt für das Servicewerk angelegt.

Ersatzteilbeschaffung

Die Beschaffung fehlender Ersatzteile kann dann von der R/3 Disposition veranlasst werden.

Ersatzteilbeschickung

Eine vollständige Integration der Beschickung zwischen dem CRM System und dem R/3 System ist nicht vorhanden. Je nach Logistikszenario kann nur die manuelle Ersatzteilbeschickung ausgelöst werden.

• Szenario: Ersatzteil im Lagerort des Servicetechnikers
  Nach der Zuordnung eines Technikers in der Einsatzplanung findet zur Zeit kein Update der Reservierung auf den entsprechenden Techniker Lagerort statt. Die Kommunikation und die Bereitstellung der geplanten Ersatzteile zum korrekten Techniker ist manuell abzuwickeln.

• Szenario: Ersatzteil im Konsignationsbestand des Technikers oder des Kunden
  Im CRM System steht eine Methode zur Verfügung, mit deren Hilfe eine Aktion definiert werden kann, die die Beschickung der Ersatzteile zum Kunden auslöst (Konsignationsbeschickung als Kundenauftrag im CRM). Dieser Kundenauftrag wird dann ins R/3 System repliziert und kann von dort aus beliefert werden. Die nun überflüssige Reservierung muss nun aber im R/3 System manuelle auf erledigt gesetzt werden

Rückmeldung

In der Rückmeldung werden die verbauten Ersatzteile erfasst und die entsprechenden Bestände im R/3 System aktualisiert. Bei der Überleitung wird vom System das zugeordnete Szenario, in Abhängigkeit des CRM Geschäftsvorgangs, Positionstyp und der Serviceorganisation und die je Szenarien geforderten weiteren Informationen ermittelt.

• Szenario: Ersatzteil im Lagerort des Servicetechnikers
  Bei der Überleitung vom CRM System ins R/3 System wird für den Techniker der zugeordnete Lagerort, und für den Serviceauftrag die entsprechende Reservierung ermittelt. Der Warenausgang der Ersatzteile wird mit Bezug zur Reservierung und dem entsprechenden Lagerort verbucht.

• Wurden alle Teile entsprechend der Reservierung entnommen, wird das Endausfassungskennzeichen für die Reservierung vom System gesetzt.

• Ist der Auftrag abgeschlossen, wird die gesamte Reservierung auf erledigt gesetzt.

• Szenario: Ersatzteil im Konsignationsbestand des Technikers
  Bei der Überleitung einer Warenbewegung ins R/3 System wird aus der CRM Personalnummer die R/3 Kundennummer ermittelt und der Warenausgang aus dem Konsignationsbestand des Technikers gebucht.

• Szenario: Ersatzteil im Konsignationsbestand des Kunden
  Bei der Überleitung wird aus der Kundennummer im CRM System die Kundennummer im R/3 System ermittelt und der Warenausgang aus dem Kundenkonsignationsbestand gebucht.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

• Legen Sie die Logistikszenarien im R/3 System an:
  Über folgenden Weg gelangen Sie zur entsprechenden IMG-Aktivität im R/3 System: Arbeitszeitblatt- und Controlling-Integration einstellen, erfassen Sie die gültige RFC-Destination und wählen Sie dann:
  Customer Relationship Management → Einstellungen für Serviceabwicklung → Logistikintegration → Logistikszenario anlegen und ändern.

• Definieren Sie für das Szenario: Ersatzteil im Lagerort des Servicetechnikers, welches Werk und welcher Lagerort dieses Werkes einer Kombination aus Serviceorganisation, Servicegruppe und Servicetechniker zugeordnet werden. Verwenden Sie die Aktivität Werk und Lager Service-Organisationseinheiten zuordnen um entsprechende Einträge in der Orgfinder Tabelle vorzunehmen.
  Mit der aktiven Implementierung des BAdI: Findung Werk und Lager wird während der Überleitung aus der OrgfinderTabelle das Werk und der Lagerort gelesen.

• Für die Reservierung muss im R/3 System ein Controlling Objekt (Innenauftrag) gefunden werden. Damit der Innenauftrag durch das Replizieren der Auftragsposition angelegt wird, muss im R/3 System in folgender IMG-Aktivität ein gültiger Satz (Gültig ab Datum / Gültig bis Datum) angelegt werden:
  Über folgenden Weg gelangen Sie zur entsprechenden IMG-Aktivität im R/3 System: Arbeitszeitblatt- und Controlling-Integration einstellen erfassen Sie die gültige RFC-Destination und wählen Sie dann:
  Customer Relationship Management → Einstellungen für Serviceabwicklung → Controlling-Integration → Controlling-Art, -Ebene und -Szenarien festlegen.Erfassen Sie für die Reparatur-Vorgangsart einen Satz mit Controlling-Ebene = "Vorgang"und Verwendung Ref= 'Übernehmen'.

• Das Business Add In BAdI: Filter für Reservierung hat die Funktion, die Vorgangsarten und Positionstypen zu filtern, die in das R/3 System für eine Material - Reservierung übergeleitet werden sollen.

Weitere Informationen

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Length: 9855 Date: 20240523 Time: 182418     sap01-206 ( 161 ms )