Ansicht
Dokumentation

Automotive Interaction Center (neu) ( RELNCRM_40_IC_AUTO )

ABAP Short Reference   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Automotive Interaction Center (neu)

Verwendung

Das Automotive Interaction Center erweitert das SAP CRM Interaction Center durch einen Automotive-spezifischen Workspace, in dem die kunden- und partnerorientierte Sicht durch eine auf Daten einzelner Fahrzeuge ausgerichtete fahrzeugspezifische Sicht ergänzt wird. Bei den Fahrzeugen kann es sich um firmeneigene Fahrzeuge handeln oder aber auch um Fremdfahrzeuge. Fahrzeugdaten können manuell erfaßt oder automatisch aus dem Vehicle Management System (VMS) von SAP Automotive oder einem beliebigen externen System importiert werden, etwa aus einem Produktionsteuerungssystem.

Das Automotive Interaction Center richtet sich an Autohändler, die vor Ort bei einem OEM oder Importeur arbeiten. Es ist in zwei verschiedenen Benutzungsoberflächen (UI) verfügbar: als ABAP-basierte SAP GUI und als Web-basierte UI (Automotive Interaction Center Web Client).

Zudem steht eine weitere Web-Benutzungsoberfläche mit eingeschränkten Funktionen bereit. Händler können sich remote über einen normalen Web-Browser am System des OEM anmelden und dann Kunden und ihre Fahrzeuge identifizieren und Fahrzeugdetails anzeigen. Diese Entwicklung ist Bestandteil der Lösung mySAP CRM Channel Management für Automotive-Händler.

Prozesse

Das Automotive Interaction Center unterstützt folgende Prozesse:

• Informationsanfragen
  Ein Anrufer - ein Endkunde oder Händler - bittet um Informationen zu einem Fahrzeug oder einem technischen Problem. Der Agent des Interaction Center schickt darauf eine Broschüre oder technische Darstellung an den Anrufer, z.B. ein Benutzerhandbuch.

• Reklamationabwicklung
  Ein Kunde reklamiert ein Fahrzeug oder eine von einem Händler erbrachte Dienstleistung. Der Agent prüft die Historie des Fahrzeugs und leitet mögliche Folgeaktionen ein, z.B. mögliche Vergütungen oder Ersatzlieferungen.

• Service und Support
  Ein Kunde möchte eine Inspektion oder unterwegs eine Reperatur durch den Pannendienst. Der Agent des Interaction Center ermittelt den Aufenthaltsort des Kunden, sucht den nächstgelegenen Händler und leitet die Anfrage entsprechend weiter.

• Marketingkampagnen
  Nachdem eine Marketingkampagne auf Grundlage bestimmter Automotive-Daten aufgesetzt worden ist, arbeitet ein IC-Agent eine Anrufliste mit Fahrzeugbesitzern oder -händlern durch und legt fahrzeugbezogende Folgeaktionen an.

• Zubehörverkauf
  Im Rahmen von Telemarketing-Kampagnen kann ein Interaction-Center-Agent sogar Zubehör verkaufen, etwa Baseballmützen während einer auf Formel1-Fans ausgerichteten Kampagne.

Funktionen

Im Automotive Interaction Center können Sie:

• Einzelne Fahrzeuge anlegen, ändern und anzeigen

• Über den Geschäftspartner oder die alternative ID nach Fahrzeugen suchen, z.B. Produktionsnummer, Fahrgestellnummer (VIN) oder KFZ-Kennzeichen.

• Geschäftspartnerbeziehungen für Fahrzeuge anzeigen und bearbeiten

• Die Historie fahrzeugbezogener Geschäftsvorgänge, der Geschäftspartner oder der Attribute anzeigen.

• Fahrzeugbezogene Dokumente wie etwa die Fahrzeugzulassung anzeigen und speichern

• Aktivitäten, Reklamationen oder Serviceaufträge mit Referenz zu einem Fahrzeug anlegen

Integration

Sie können folgende Komponenten in das Automotive Interaction Center integrieren:

• Case Management (nur mit Automotive Interaction Center Web Client)

• Eskalationsmanagement

• Workflow

• Lösungsdatenbank

• Interaktives Scripting

• Durchführung von Marketingkampagnen

• Zubehörverkauf

Adaption

Sie können das Automotive Interaction Center nach Ihren Bedürfnissen im Customizing einstellen, d.h., es für Ihre Zwecke ändern oder gar als Vorlage für andere Fertigungsindustrien verwenden. Technisch gesehen ist ein Fahrzeug im System als individuelles Objekt repräsentiert, genau wie Waschmaschinen, Softwarelizenzen, PCs o.ä.

Weitere Informationen finden Sie in der Release-Info Individuelle Objekte.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Vendor Master (General Section)   General Material Data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 5427 Date: 20240523 Time: 173458     sap01-206 ( 81 ms )