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Telesales im Interaction Center WebClient (neu) ( RELNCRM_40_IC_TELESALES )

Telesales im Interaction Center WebClient (neu) ( RELNCRM_40_IC_TELESALES )

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Kurztext

Telesales im Interaction Center WebClient (neu)

Verwendung

Mit CRM Release 4.0 stehen Telesales-Agents neben den allgemeinen Interaction-Center-Funktionen spezielle, verkaufsorientierte Funktionen auf der Oberfläche des Interaction Center (IC) WebClient zur Verfügung. Mit diesen neuen Funktionen können sowohl Inbound- als auch Outbound-Szenarien abgebildet werden.

Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Funktionen:

  • Erfassung von Kundenaufträgen und Angeboten auf einer anwenderfreundlichen Oberfläche, die vor allem für professionelle Benutzer gestaltet wurde. Dabei können sie sich verkaufsspezifische Detailangaben wie z.B. Konditionen und Versandbedingungen anzeigen lassen.
  • Durchführung einer Verfügbarkeitsprüfung
  • Einsatz von verkaufsspezifischen Funktionen zur Steigerung der Produktivität: Produktvorschläge, Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten sowie Informationen über Zubehör zu den bestellten Produkten.
  • Suche nach bestimmten Produkten und Anzeige der vom Kunden gewünschten Daten und zugehörigen Dokumente.
  • Anlegen von Folgeaktivitäten für Agents oder andere Mitarbeiter, z. B. eines Serviceauftrags oder eines Anrufs beim Kunden
  • Im Outbound Telesales können Sie die Anruflistenverwaltung sowie die erweiterte Funktion zur Generierung von periodischen Anrufen verwenden. Lesen Sie dazu auch die Release-Information Generierung von Anruflisten.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Lesen Sie auch die allgemeine Release-Information zum Interaction Center WebClient.

Detaillierte Informationen zu den Business Scenarios im IC WebClient erhalten Sie in der SAP-Bibliothek unter Customer Relationship Management → Interaction Center → Inbound / Outbound Telesales.






RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   BAL Application Log Documentation  
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Length: 2592 Date: 20240523 Time: 155227     sap01-206 ( 42 ms )