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Integration von Live Web Collaboration mit IC WebClient (neu zu SP02) ( RELNCRM_40_ISACRM_LWCIC )

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   General Data in Customer Master  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Integration von Live Web Collaboration mit IC WebClient (neu zu SP02)

Verwendung

Ab CRM 4.0 SP02 für Internet Sales können Sie IC WebClient mit Ihrem Szenario für Business-to-Business Live Web Collaboration (LWC) integrieren und die Kommunikationskanäle E-Mail und Chat unterstützen. Kunden können Ihre Kundebetreuer, die am IC WebClient angemeldet sind, direkt über den Web-Shop kontaktieren.

Kunden können im Web-Shop sehen, ob Kundenbetreuer verfügbar sind, und direkt beim Browsen im Web-Shop mit ihnen chatten. Das bedeutet, dass sie umgehend Hilfe und Unterstützung von Ihren Kundenbetreuern erhalten.

Neben dem Chatten können die Kunden Ihre Kundebetreuer auch über E-Mail ansprechen. Die E-Mails von den Kunden werden in der Agent-Inbox von IC WebClient abgelegt, damit die Kundenbetreuer sie so schnell und sorgfältig wie möglich aufrufen und bearbeiten können.

Integration mit IC WebClient bietet Vorteile sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Kundenbetreuer. Die einheitliche, konsistente Benutzungsoberfläche von IC WebClient ermöglicht es Ihren Kundenbetreuern, mehrere Interaktionskanäle schnell und einfach zu bearbeiten. Die schnelle Antwort über Chat und E-Mail durch IC WebClient bedeutet, dass Ihre Kunden eine prompte Antwort auf ihre Anfragen beim Browsen in Ihrem Web-Shop erhalten.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Sie müssen für B2B-Benutzer in Ihrem Backend-System E-Mail-IDs verwalten. Sie müssen außerdem Ihren Kundenbetreuern die Geschäftspartnerrolle Mitarbeiter zuordnen.

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen über Live Web Collaboration finden Sie in der SAP-Bibliothek -> Customer Relationship Management -> E-Commerce -> E-Selling -> Live Web Collaboration.

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   BAL Application Log Documentation  
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Length: 2358 Date: 20240606 Time: 154128     sap01-206 ( 51 ms )