Ansicht
Dokumentation

Kampagnenautomatisierung (neu) ( RELNCRM_40_MKT_CA )

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Kampagnenautomatisierung (neu)

Verwendung

Ab CRM 4.0 gibt es eine neue Funktion im Marketing, die Ihnen im komplexen Umfeld des Kampagnenmanagement Unterstützung bietet. Sie erleichtert die Arbeit mit Multi-Channel-, Multi-Wave- und Echtzeitkampagnen und bietet die Möglichkeit, direkt auf Kundenreaktionen einzugehen.

Die Erstellung vollständig automatisierter Kampagnen trägt zu einer vereinfachten Planung und verbesserten Transparenz bei - verschiedene Mitarbeiter können von einer einzigen übersichtlichen und standardisierten Oberfläche aus, dem Marketing Planner, auf dieselbe Kampagne zugreifen.

Der Prozess ist so konzipiert, dass nach der Planungsphase automatisch fortgefahren werden kann, d.h. dass nach dem Anstoß der Kampagne keine weiteren manuellen Schritte mehr nötig sind. Die Reaktion auf einen bestimmten Schritt kann ohne Verzögerung erfolgen. Alternativ kann auch eine Reaktion zu einem späteren Zeitpunkt eingeplant und dann beispielsweise in periodischen Abständen oder sobald eine bestimmte Anzahl von Kundenreaktionen eingegangen ist, gestartet werden.

Der Prozess der Kampagnenautomatisierung ermöglicht:

• die Planung individueller Prozessschritte. So können Sie beispielsweise eine Mail an eine bestimmte Zielgruppe schicken und dann nach einer bestimmten Zeit erneut eine Erinnerungsmail versenden.

• die Definition von Regeln und Bedingungen für diese Prozessschritte. Sie können z. B. Regeln für die Versendung von Bestätigungsmails definieren, die innerhalb von 24 Stunden nach Eingang eines Auftrages verschickt werden sollen.

• die grafische Modellierung der Prozessschritte. Über eine benutzerfreundliche grafische Oberfläche erhalten Sie einen Überblick über alle Prozesse, die mit der Kampagne in Verbindung stehen.

• die Berücksichtigung von Kundenreaktionen über alle Kommunikationskanäle. Alle kundenrelevanten Kanäle werden im Kampagnenautomatisierungsprozess unterstützt, wobei auf ein einheitliches Auftreten gegenüber dem Kunden geachtet wird.

• die Steigerung der Effizienz durch den Einsatz der Rücklaufvorhersagemodellierung im SAP BW. Sie können so für Ihr Angebot und die unterschiedlichen Kanäle eine Evaluierung und Feinabstimmung vornehmen und damit gleichzeitig Rentabilität maximieren und evtl. Einschränkungen berücksichtigen.

Alle Kampagnenaktivitäten werden protokolliert, so dass bei zukünftigen Planungen auf sie zurückgegriffen werden kann. Die Kampagnenautomatisierung umfasst auch Überwachungsfunktionen. Durch Integration von BW-Reporting und Alerts können Sie je nach Verlauf der Kampagne Ihre Prozesse rechtzeitig anpassen.

Zusätzlich ist ein Kundenumfrageprozess integriert, mit dessen Hilfe Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden ermitteln und anhand der Ergebnisse weitere Aktivitäten anstoßen können.

SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 3430 Date: 20240523 Time: 171225     sap01-206 ( 71 ms )