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Historien-Framework (neu) ( RELNCRM_40_PRO_HIST )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Historien-Framework (neu)

Verwendung

Historienübersicht

Die Historienübersicht ist eine im Automotive Interaction Center verwendete generische Historienfunktion. Sie gruppiert alle fahrzeugrelevanten Historienarten zusammen und und bietet Zugriff auf diese Daten von einem einzigen Einstiegspunkt aus an. Ein Interaction-Center-Agent kann somit auf einen Blick alle zu einem Fahrzeug verfügbaren Informationen sehen.

Die Historienübersicht ist im Hinblick auf Historienarten und das Gruppieren der Historienarten in Varianten äußerst flexibel; sie kann daher auch in andere Anwendungen als das Automotive Interaction Center integriert werden.

Im Standard gibt es folgende Ereignisarten:

• Ereignishistorie

• Partnerhistorie

• Attributhistorie

• Zählerhistorie

• Partneränderungshistorie

Ereignishistorie

Die Ereignishistorie ist eine der in der Historienübersicht enthaltenen Historienarten und wird als solche im Automotive Interaction Center verwendet. Sie wird jedoch nicht nur für individuelle Objekte wie etwa Fahrzeuge eingesetzt, sondern auch in andere Anwendungen integriert.

Eine Ereignishistorie listet alle Ereignisse auf, die zu einem Objekt ausgelöst wurden, zusammen mit allen relevanten Informationen. Ein Ereignis kann sein "Objekt zu Auftrag hinzugefügt", "Objekt zu Aktivität hinzugefügt" usw. Auszüge der Dokumente und Verweise auf Dokumente (sowohl innerhalb als auch außerhalb von CRM) können in den Ereignishistoriensatz aufgenommen werden. Dadurch kann die Ereignishistorie beispielsweise dem Agenten im Interaction Center einen Überblick über alle Geschäftsvorgänge zu einem bestimmten Objekt liefern.

Weitere Informationen zum Automotive Interaction Center finden Sie in der Release-Info Automotive Interaction Center.

Weitere Informationen zu individuellen Objekten finden Sie in der Release-Info Individuelle Objekte.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 2794 Date: 20240523 Time: 162249     sap01-206 ( 53 ms )