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Individuelle Objekte (neu) ( RELNCRM_40_PRO_INDOBJECT )

Individuelle Objekte (neu) ( RELNCRM_40_PRO_INDOBJECT )

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Kurztext

Individuelle Objekte (neu)

Verwendung

Zu CRM-Release 4.0 verfügt die Komponente CRM-Produkte über neue Funktionen, mit denen Sie die Daten zu den in Ihren Geschäftsprozessen verwendeten Objekten anlegen und pflegen und deren Verwendung in diesen Prozessen verfolgen können. Diese Lösung wurde vornehmlich für die Bedürfnisse von Kunden aus den Bereichen Service, Service Industries, Automotive und Discrete Industries entwickelt. Individuelle Objekte sind u.a. für folgende Bereiche unterstützt: Installation (IBase), Call Center und Serviceverträge.

Ein individuelles Objekt ist ein global eindeutiges, materielles oder nicht materielles Objekt. Im Gegensatz zu einem Produkt ist ein individuelles Objekt eine spezifische, einzelne Einheit, die eindeutig identifizierbar ist. Es kann also zwar viele ähnliche Objekte geben; diese unterscheiden sich jedoch in mindestens einem ihrer beschreibenden Attribute. Im Allgemeinen ist dies die Identifikation (z.B. ein Auto, das mit einem bestimmten Nummernschild an einen Kunden verkauft wurde).

Individuelle Objekte stellen eindeutige Einheiten dar und dienen als zentrale Referenz für Vorgänge zwischen einer Firma und einem Geschäftspartner. Hierbei kann es sich z.B. um Objekte handeln, die eine Firma verkauft oder um Dienstleistungen, die eine Firma bereitstellt. Ein Stromversorger kann einen Standort, der mit Strom versorgt wird, mit Hilfe von individuellen Objekten beschreiben, z.B. als "Gebäude" oder "Wohnung".

Mittels Objektfamilien können individuelle Objekte gruppiert werden. Die Objektfamilie "Haushaltsgeräte" umfasst z.B. Objekte wie "Waschmaschinen", "Trockner", "Kühlschränke", "Herde" usw. Die von SAP ausgelieferten Objektfamilien enthalten die Verbindung Objektund Fahrzeug.

Die Lösung individuelle Objekte liefert die folgende Funktionalität:

  • Suchfunktion
Die Suchkriterien umfassen:
  • Alternative ID-Typen

  • Kurztext

  • Kategorie-ID

  • Verknüpfte Geschäftspartner

  • Alternative IDs
Für individuelle Objekte stehen auch alternative IDs zur Verfügung.
Diese ermöglichen eine flexible Suche mit Hilfe einer Identifikation, d e dem Industriestandard entspricht. Eine Firma bevorzugt z.B. möglicherweise die Verwendung einer internen, systemdefinierten ID, während ein Kunde eine andere Objektbezeichnung verwendet (z.B. das KFZ-Kennzeichen).
Alternative IDs sind auch im Produktstamm verfügbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Release-Information Alternative ID-Typen im Produktstamm.
  • Konfiguration
Konfigurationen, die bereits für individuelle Objekte vorhanden sind, können angezeigt werden. Individuelle Objekte sind jedoch im CRM Online nicht konfigurierbar.
  • Beziehungen
Die "eindeutigen" Elemente eines Objekts (z.B. das Baujahr oder die Fahrzeug-ID) werden gemeinsam mit dem individuellen Objekt gespeichert, während Referenzen zu anderen Stammdaten, z.B. Geschäftspartner, Messpunkt, Garantie als Beziehungen gespeichert werden.
  • Eine direkte Beziehung besteht zwischen einem individuellen Objekt und Geschäftspartnern. Die Entwicklung einer Geschäftspartnerbeziehung kann in einer Übersicht angezeigt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Release-Information Anbindung individuelle Objekte - Geschäftspartner .

  • Die Struktur eines individuellen Objekts wird in der Installation gespeichert. Die Verknüpfung mit dieser Struktur wird in der Produktbearbeitung als Beziehung dargestellt.

  • Referenzprodukte
Ein Produkt kann verwendet werden, um technische Daten und Geschäftsdaten zu referenzieren.
  • Historienübersicht
Die Historienfunktionalität umfasst die Ereignishistorie, die Attributhistorie und die Geschäftspartnerhistorie.
Die Ereignishistorie listet alle Vorgänge auf, in denen ein bestimmtes individuelles Objekt enthalten war. Diese Informationen werden nicht nur aus dem CRM-Server abgeleitet, sondern können auch aus externen Systemen stammen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Release-Information Historien-Framework.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Es ist eine Funktionalität verfügbar, die den Datenaustausch zwischen R/3-System und externen Systemen (CIF-Schnittstelle) ermöglichen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Release-Information Externe Schnittstellen für individuelle Objekte.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






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Length: 5746 Date: 20240523 Time: 163304     sap01-206 ( 94 ms )