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Informationssicherheit (Erweitert) ( RELNCRM_40_SDB_INFOSECUR )

Informationssicherheit (Erweitert) ( RELNCRM_40_SDB_INFOSECUR )

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   Addresses (Business Address Services)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

Informationssicherheit (Erweitert)

Verwendung

Ab SAP CRM Release 4.0 können Knowledge Administratoren Lösungskriterien in ein Lösungsprofil aufnehmen, wenn Sie Informationssicherheitsprofile (Transaktion CRMD_SDB_PRMN) anlegen. Dadurch können die in der Trefferliste angezeigten Lösungen gefiltert werden, wenn Benutzer mit Hilfe der Intelligenten Lösungssuche (ILS) (Standalone und integriert in Interaction Center WinClient) Suchläufe durchführen oder wenn Benutzer über häufig gestellte Fragen (FAQs) in Internet Customer Self-Service auf Probleme und Lösungen zugreifen. Informationen zu Informationssicherheit in anderen Anwendungen finden Sie unter Einschränkungen.

Die folgenden Lösungskriterien können in einem Informationssicherheitsprofil enthalten sein:

  • Lösungstyp
  • Lösungssubtyp
  • Systemstatus
  • Benutzerstatus

Es ist bereits möglich, Problemkriterien in ein Informationssicherheitsprofil aufzunehmen, um die in der Trefferliste angezeigten Probleme zu filtern. Ab Release 4.0 werden die Problemkriterien, die in ein Profil aufgenommen werden können, um den Problemsubtyp und den Benutzerstatus erweitert. Die Problemkriterien, die nun in einem Profil enthalten sein können, sind:

  • Problemtyp
  • Problemsubtyp
  • Anwendungsbereich
  • Gültigkeitskategorie
  • Prioritätstyp und -ebene
  • Systemstatus
  • Benutzerstatus

Wenn ein Problem nicht zu dem Informationssicherheitsprofil passt, werden weder das Problem noch diesem Problem zugeordnete Lösungen in der Trefferliste angezeigt. Wenn ein Problem zu dem Informationssicherheitsprofil passt, werden alle zugeordneten Lösungen angezeigt, die zu dem Problem passen. Zugeordnete Lösungen, die nicht zu dem Profil passen, werden nicht angezeigt.

Einschränkungen
In der Wissenssuche im Interaction Center WebClient und in der Lösungssuche in Internet Customer Self-Service können momentan nur Informationssicherheitsprofile mit den folgenden Problemkriterien (nicht Lösungskriterien) Benutzern zugeordnet werden:

  • Problemtyp
  • Anwendungsbereich
  • Gültigkeitskategory
  • Prioritätstyp und -ebene
  • Systemstatus

Weitere Informationen

In der SAP CRM Bibliothek: Lösungsdatenbank -> Informationssicherheit






CPI1466 during Backup   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 3093 Date: 20240523 Time: 183831     sap01-206 ( 51 ms )