Ansicht
Dokumentation

Servicerückmeldungen (erweitert) ( RELNCRM_40_SRV_CONFIRM )

ROGBILLS - Synchronize billing plans   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Servicerückmeldungen (erweitert)

Verwendung

Ab Release 4.0 wird der Geschäftsvorgang Rückmeldung um verschiedene Aspekte erweitert.

Multiple Bestandsführung für Ersatzteile

Sie können nun definieren, ob rückgemeldete Ersatzteile vom Konsignationsbestand des technischen Kundenbetreuers, des Kunden oder eines bestimmten Werks oder Lagers entnommen werden sollen.

Weitere Informationen über die verschiedenen Logistikszenarios, die ab diesem Release unterstützt werden, finden Sie in der Release-Information Logistikintegration (erweitert).

Positionshierarchie

Sie können eine Positionshierarchie anlegen, um z.B. anzuzeigen, dass bestimmte Ersatzteile zu einer Serviceleistung gehören, oder dass eine Serviceleistung mehrere verschiedene Serviceleistungen umfasst. Wenn Sie eine Rückmeldung mit Bezug auf einen Serviceauftrag mit einer Positionshierarchie anlegen, werden die Hierarchieinformationen in die Rückmeldung übernommen, soweit die für die Übernahme markierten Positionen dies erlauben. Wenn z.B. die Serviceauftragsposition 20 eine untergeordnete Position der Position 10 ist und die Position 30 der Position 20 untergeordnet ist, kann die Hierarchie nicht in die Rückmeldung übernommen werden, wenn Sie nur die Positionen 10 und 30 kopieren.

Das System bucht die Kosten automatisch auf das Kontierungsobjekt der übergeordneten Position. Wenn Sie z.B. nichtplanmäßige Rückmeldungspositionen zu bestehenden planmäßigen Positionen des Serviceauftrags zuordnen, dann werden die neuen Positionen demselben Innenauftrag in SAP R/3 Controlling zugeordnet.

Hinweis

Im People-Centric UI können Sie Positionen als untergeordnete Positionen zu anderen Positionen definieren. Sie haben jedoch nicht die Möglichkeit, die Hierarchiestruktur so wie im SAP GUI anzuzeigen.

Aufwandsposition

Sie können planmäßige und nichtplanmäßige Aufwände rückmelden. Bei nichtplanmäßigen Aufwänden könnte es sich z.B. um Hotelrechnungen oder Kleinmaterialien, die nicht durch Service- oder Ersatzteilpositionen abgebildet werden, handeln. Das CRM System rechnet Aufwände in einem integrierten SAP R/3 Controlling System ab, indem die Aufwände von der Kostenstelle des technischen Kundenbetreuers auf das relevante Controlling-Objekt umgebucht werden.

Servicemitarbeiter geben Nettoaufwandsbeträge in die Rückmeldung ein und reichen Ihre Quittungen in der Buchhaltungsabteilung für die Kostenerstattung ein.

Hinweis

• Sie müssen Produkte des Typs Material definieren, um verschiedene Aufwandsarten abzubilden.

• Es gibt keine Integration des SAP R/3 Reisekostenmanagements zur Bearbeitung von Reisekosten.

Kostenverrechnung an verschiedene Empfänger

Sie haben nun die Möglichkeit, in einer Rückmeldungsposition ein Berechnungsmotiv zu verwenden, um den Abrechnungsempfänger für Kosten zu definieren. Wenn z.B. eine Serviceleistung durch eine Garantie abgedeckt wird, dann wäre vielleicht das Qualitätsmanagement der Empfänger. Im Falle einer kostenfreien Reparatur möchten Sie vielleicht statt des Vertriebs, die ausführende Kostenstelle als Abrechnungsempfänger definieren. Weitere Informationen zum Berechnungsmotiv finden Sie in der Release-Information Berechnungsmotiv (neu).

Aufwandsverrechnung für Fakturierung

Hinweis

Diese Funktion steht nicht im People-Centric UI zur Verfügung.

Zählerintegration

Sie können Zählerstände für Installationskomponenten und individuelle Objekte in einer Rückmeldung eingeben. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information Zählerintegration (neu).

Garantieprüfung

Sie können eine Garantieprüfung einrichten, um automatisch gültige Garantien für Bezugsobjekte in einer Rückmeldung zu ermitteln. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Release-Information Garantieabwicklung (neu).

Vertragsfindung

Sie können eine automatische Prüfung für gültige Kundenverträge einrichten, die durchgeführt wird, wenn Sie eine Rückmeldungsposition anlegen. Das System zeigt eine Liste mit gültigen Verträgen an, aus der Sie den gewünschten Vertrag auswählen können. Zudem können Sie eine automatische Vertragszuordnung einrichten, wenn nur ein Vertrag gültig ist. Das System übernimmt die Daten, einschließlich der Preisvereinbarungen, aus dem jeweiligen Vertrag in den Rückmeldungsbeleg. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information Servicevertrag (erweitert).

Kopieren der Bezugsobjekte und Sachverhaltscodes aus dem Vorgängerbeleg

Wenn Sie eine Reklamation als Folgebeleg anlegen, werden die Bezugsobjekte und Sachverhaltscodes nun kopiert.

Hochladen von Rückmeldungen aus mobilen Endgeräten

Es ist möglich, Rückmeldungen aus mobilen Endgeräten hochzuladen, auch wenn ein oder mehrere Dokumente unvollständige Informationen enthalten.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Multiple Bestandsführungsszenarios für Ersatzteile

Informationen zum Customizing von Bestandsszenarios finden Sie in der Release-Information Logistik-Integration (erweitert).

Kostenverrechnung an verschiedene Empfänger

Informationen zur Konfiguration des Berechnungsmotivs finden Sie in der Release-Information Berechnungsmotiv (neu).

Zählerstände

Weitere Informationen

ABAP Short Reference   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 7191 Date: 20240523 Time: 163948     sap01-206 ( 126 ms )