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Servicevertragsangebot (neu) ( RELNCRM_40_SRV_QUOT_CTR )

CPI1466 during Backup   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Servicevertragsangebot (neu)

Verwendung

Ab Release 4.0 haben Sie die Möglichkeit, Servicevertragsangebote zu erstellen und zu bearbeiten.

Diese Funktion steht Ihnen auf dem CRM Mobile Client und im Interaction Center WebClient nicht zur Verfügung.

Servicevertragsangebote sind eine rechtlich verbindliche Offerte an einen Kunden zur Erbringung von Serviceleistungen bzw. zur Lieferung von Ersatzteilen zu feststehenden Konditionen. Ein Servicevertragsangebot kann sowohl für Kunden als auch für Anbieter von Nutzen sein. Zum einen erhält der Kunde die Möglichkeit, sich vorab über Preise und Lieferbedingungen zu informieren und kann sich dementsprechend entscheiden, zum anderen kann der Anbieter frühzeitig die zu erwartenden Serviceleistungen in seine Planungen einbeziehen und erhält einen Überblick über zu erwartende Kosten und Erlöse.

Innerhalb des Gültigkeitszeitraums eines Servicevertragsangebots hat der Kunde die Möglichkeit, mit Bezug auf das Angebot zu den vereinbarten Bedingungen einen Servicevertrag zu vereinbaren.

Dem Servicevertragsangebot kann eine Anfrage des Kunden nach einem Vertragsangebot vorausgehen.

Anfragen nach Vertragsangeboten sowie Vertragsangebote sind Servicevorgänge, d. h. Vorgangsarten mit dem führenden Geschäftsvorgangstyp Servicevertrag. Sie sind nur durch den Systemstatus Anfrage bzw. Angebotauch als solche gekennzeichnet.

Eine Anfrage kann auf zwei unterschiedlichen Wegen zu einem Angebot werden:

1. Sie legen ein Servicevertragsangebot als Folgebeleg mit Bezug auf die Anfrage an. Dabei werden die Positionen aus der Anfrage in die Positionen des neuen Belegs kopiert.

Bei dieser Option gibt es schließlich zwei Vorgangsbelege: Anfrage und Servicevertragsangebot.

1. Sie wandeln eine Anfrage in ein Servicevertragsangebot um, indem Sie in den Positionen den Status Anfrage zurücknehmen und in Angebot ändern.

Bei dieser Option gibt es weiterhin nur einen Vorgangsbeleg, da die Anfrage nicht als separater Vorgangsbeleg erhalten bleibt.

Ein Servicevertragsangebot kann ebenfalls auf zwei unterschiedlichen Wegen zu einem Servicevertrag werden:

1. Sie legen einen Servicevertrag als Folgebeleg mit Bezug auf das Servicevertragsangebot an. Dabei werden die vom Kunden akzeptierten Positionen des Angebots in die Positionen des neuen Belegs kopiert.

Bei dieser Option gibt es schließlich zwei Vorgangsbelege: Servicevertragsangebot und Servicevertrag.

1. Sie wandeln ein Servicevertragsangebot in einen Servicevertrag um, indem Sie in den Angebotspositionen den Status Angebotzurücknehmen und den Status mindestens einer Position in Angebot akzeptiert ändern. Die vom Kunden akzeptierten Angebotspositionen werden dadurch im Beleg zu Servicevertragspositionen konvertiert.

Bei dieser Option gibt es weiterhin nur einen Vorgangsbeleg, da das Servicevertragsangebot nicht als separater Vorgangsbeleg erhalten bleibt.

Ein Angebot gilt als erledigt, nachdem es in einen Servicevertrag kopiert wurde.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Daten aus einer Anfrage oder einem Angebot werden nicht in das R/3-System weitergeleitet, da sie nicht relevant sind beispielweise für die Fakturierung oder das Controlling.

Möglich ist jedoch eine Datenübernahme in das SAP BW. Dort können Sie Analysen definieren, z. B. um zu evaluieren, welche Angebote angenommen oder abgelehnt werden und was die Gründe dafür waren.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

• Die Anfrage nach einem Servicevertragsangebot und das Servicevertragsangebot sind keine eigenen Geschäftsvorgangstypen, sondern besitzen den Geschäftsvorgangstyp der Geschäftsvorgangsposition, in die sie überführt werden sollen. Nur durch den Systemstatus Anfrage bzw. Angebot sind sie als solche gekennzeichnet.

Wenn Sie ein z. B. ein Servicevertragsangebot in die Vorgangsart Servicevertrag konvertieren wollen, dann hat das Angebot den Geschäftsvorgangstyp Servicevertrag.

Wenn Sie daher Anfragen bzw. Vertragsangebote verwenden wollen, müssen Sie im Customizing der Vorgangsarten die Anfrage bzw. das Vertragsangebot als Vorgangsart definieren und die entsprechenden Einstellungen vornehmen.

• Im Customizing für Positionstypen bearbeiten Sie Vorschlagswerte für Anfragen und Angebote. Wählen Sie im IMG Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Positionstypen definieren. Wählen Sie den gewünschten Positionstypen und anschließend den Geschäftsvorgangstyp Verkauf. Im Customizing für die Position bearbeiten Sie die Felder des Settyps Angebotsdaten, insbesondere die Felder Relevant für Angebot und Folgebearbeitung:

• Wenn Sie beim Kennzeichen Relevant für Angebot die Option Initial Anfrage bzw. Initial Angebot setzen und einen Vorgang mit diesem Positionstyp erfassen, befinden sich die Positionen des Vorgangs im Status Anfrage bzw. Angebot.

• Im Feld Folgebearbeitunglegen Sie fest, wie die Weiterverarbeitung des Angebots erfolgen soll (Folgebeleg erstellen oder Konvertieren nach Statusänderung).

Weitere Informationen

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Length: 6880 Date: 20240523 Time: 164742     sap01-206 ( 110 ms )