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Serviceauftragsangebot (neu) ( RELNCRM_40_SRV_QUOT_ORD )

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Kurztext

Serviceauftragsangebot (neu)

Verwendung

Ab Release 4.0 haben Sie die Möglichkeit, Serviceauftragsangebote zu erstellen und zu bearbeiten.

Diese Funktion steht Ihnen auf dem CRM Mobile Client und im Interaction Center WebClient nicht zur Verfügung.

Serviceauftragsangebote sind eine rechtlich verbindliche Offerte an einen Kunden zur Erbringung von Serviceleistungen bzw. zur Lieferung von Ersatzteilen zu feststehenden Konditionen. Ein Serviceauftragsangebot kann sowohl für Kunden als auch für Anbieter von Nutzen sein. Zum einen erhält der Kunde die Möglichkeit, sich vorab über Preise und Lieferbedingungen zu informieren und kann sich dementsprechend entscheiden, zum anderen kann der Anbieter frühzeitig die zu erwartenden Serviceleistungen in seine Planungen einbeziehen und erhält einen Überblick über zu erwartende Kosten und Erlöse.

Innerhalb des Gültigkeitszeitraums eines Serviceauftragsangebots hat der Kunde die Möglichkeit, mit Bezug auf das Angebot zu den vereinbarten Bedingungen einen Serviceauftrag zu erteilen.

Dem Serviceauftragsangebot kann eine Anfrage des Kunden nach einem Auftragsangebot vorausgehen.

Anfragen nach Auftragsangeboten sowie Angebote sind Servicevorgänge, d. h. Vorgangsarten mit dem führenden Geschäftsvorgangstyp Servicevorgang. Sie sind nur durch den Systemstatus Anfrage bzw. Angebotauch als solche gekennzeichnet.

Eine Anfrage kann auf zwei unterschiedlichen Wegen zu einem Angebot werden:

1. Sie legen ein Serviceauftragsangebot als Folgebeleg mit Bezug auf die Anfrage an. Dabei werden die Positionen aus der Anfrage in die Positionen des neuen Belegs kopiert.

Bei dieser Option gibt es schließlich zwei Vorgangsbelege: Anfrage und Serviceauftragsangebot.

1. Sie wandeln eine Anfrage in ein Serviceauftragsangebot um, indem Sie in den Positionen den Status Anfrage zurücknehmen und in Angebot ändern.

Bei dieser Option gibt es weiterhin nur einen Vorgangsbeleg, da die Anfrage nicht als separater Vorgangsbeleg erhalten bleibt.

Ein Serviceauftragsangebot kann ebenfalls auf zwei unterschiedlichen Wegen zu einem Auftrag werden:

1. Sie legen einen Serviceauftrag als Folgebeleg mit Bezug auf das Serviceauftragsangebot an. Dabei werden die vom Kunden akzeptierten Positionen des Angebots in die Positionen des neuen Belegs kopiert.

Bei dieser Option gibt es schließlich zwei Vorgangsbelege: Serviceauftragsangebot und Serviceauftrag.

Hinweis: Diese Option ist bei der Werkstattreparatur nicht möglich. Hier ist nur die nachfolgend erläuterte Option der Statusänderung möglich.

1. Sie wandeln ein Serviceauftragsangebot in einen Serviceauftrag um, indem Sie in den Angebotspositionen den Status Angebotzurücknehmen und den Status mindestens einer Position in Angebot akzeptiert ändern. Die vom Kunden akzeptierten Angebotspositionen werden dadurch im Beleg zu Serviceauftragspositionen konvertiert.

Bei dieser Option gibt es weiterhin nur einen Vorgangsbeleg, da das Serviceauftragsangebot nicht als separater Vorgangsbeleg erhalten bleibt.

Ein Angebot gilt als erledigt, nachdem es in einen Serviceauftrag kopiert wurde.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Daten aus einer Anfrage oder einem Angebot werden nicht in das R/3-System weitergeleitet, da sie nicht relevant sind beispielweise für die Fakturierung oder das Controlling.

Möglich ist jedoch eine Datenübernahme in das SAP BW. Dort können Sie Analysen definieren, z. B. um zu evaluieren, welche Angebote angenommen oder abgelehnt werden und was die Gründe dafür waren.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

• Die Anfrage und das Serviceauftragsangebot sind keine eigenen Geschäftsvorgangstypen, sondern besitzen den Geschäftsvorgangstyp der Geschäftsvorgangsposition, in die sie überführt werden sollen. Nur durch den Systemstatus Anfrage bzw. Angebot sind sie als solche gekennzeichnet.

Wenn Sie ein z. B. ein Serviceauftragsangebot in die Vorgangsart Serviceauftrag konvertieren wollen, dann hat das Angebot den Geschäftsvorgangstyp Servicevorgang.

Wenn Sie daher Anfragen bzw. Auftragsangebote verwenden wollen, müssen Sie im Customizing der Vorgangsarten die Anfrage bzw. das Auftragsangebot als Vorgangsart definieren und die entsprechenden Einstellungen vornehmen.

• Im Customizing für Positionstypen bearbeiten Sie Vorschlagswerte für Anfragen und Angebote. Wählen Sie im IMG Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Positionstypen definieren. Wählen Sie den gewünschten Positionstypen und anschließend den Geschäftsvorgangstyp Verkauf. Im Customizing für die Position bearbeiten Sie die Felder des Settyps Angebotsdaten, insbesondere die Felder Relevant für Angebot und Folgebearbeitung:

• Wenn Sie beim Kennzeichen Relevant für Angebot die Option Initial Anfrage bzw. Initial Angebot setzen und einen Vorgang mit diesem Positionstyp erfassen, befinden sich die Positionen des Vorgangs im Status Anfrage bzw. Angebot.

• Im Feld Folgebearbeitunglegen Sie fest, wie die Weiterverarbeitung des Angebots erfolgen soll (Folgebeleg erstellen oder Konvertieren nach Statusänderung).

Weitere Informationen

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   General Material Data  
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Length: 7105 Date: 20240523 Time: 164219     sap01-206 ( 108 ms )