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Servicevertrag (erweitert) ( RELNCRM_40_SRV_SRVCTR )

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Kurztext

Servicevertrag (erweitert)

Verwendung

Produktliste (neu)

Ab Release 4.0 können Sie im Servicevertrag Serviceleistungen und Ersatzteile festlegen, die im Rahmen der anschließenden Serviceauftragsabwicklung mit Servicevertragsbezug in Anspruch genommen werden können.

Im Servicevertrag können Sie die Serviceleistungen und Ersatzteile zu einem Servicepaket zusammenfassen. Beispiel: Das Servicepaket PKW-Standard-Winter-Check könnte bestehen aus: Reifenwechsel, Lichtkontrolle, Batteriekontrolle, Austausch der Scheibenwischer, 1 Satz Scheibenwischer.

Pro Servicevertragsposition kann als Vertragsleistung ein Servicepaket vereinbart werden. In einer zur Vertragsposition gehörenden Produktliste tragen Sie die Serviceleistungen und Ersatzteile ein, die das Servicepaket beinhaltet. Vertragsleistungen, Serviceleistungen und Ersatzteile müssen im System als Produkte angelegt sein, damit sie im Servicevertrag verwendet werden können.

Will der Kunde ein Produkt aus dem vertraglich vereinbarten Servicepaket in Anspruch nehmen, legt der Servicemitarbeiter einen Serviceauftrag an. Sofern im Customizing die Kontraktfindung entsprechend aktiviert wurde, ermittelt das System existierende gültige Servicevertragspositionen und schlägt sie zur Zuordnung vor.

Nach der Zuordnung der entsprechenden Servicevertragsposition werden automatisch die Serviceleistungen und Ersatzteile aus der zugehörigen Produktliste zur Übernahme in den Serviceauftrag vorgeschlagen. Der Servicemitarbeiter wählt ein oder mehrere Produkte aus, die für den Serviceauftrag zutreffen. Die ausgewählten Produkte werden anschließend als Positionen in den Serviceauftrag kopiert.

Vertragsfindung (erweitert)

• Bisher war eine Vertragsfindung im Serviceauftrag nicht ohne Eingabe einer Serviceauftragsposition möglich. Ab Release 4.0 kann die Vertragsfindung im Customizing auch so eingestellt werden, dass eine Selektion bestehender gültiger Servicevertragspositionen bereits vor Eingabe einer Serviceauftragsposition durchgeführt wird, und zwar nachdem zum Serviceauftrag ein Bezugsobjekt eingegeben wurde.

Nachdem das System gültige Servicevertragspositionen ermittelt hat und Sie aus der Liste eine Vertragsposition ausgewählt haben, werden die Produkte aus der zur Vertragsposition gehörenden Produktliste als Vorschlagswerte zur Übernahme in den Serviceauftrag angezeigt. Diejenigen Produkte, die Sie in der Anzeige markieren und übernehmen, werden als Positionen in den Serviceauftrag kopiert. Sofern die Produktliste keine Einträge enthält, wird das in der Vertragsposition vereinbarte Produkt zur Übernahme in den Serviceauftrag vorgeschlagen.

Für die Anzeige der Vorschlagswerte wird die zusätzliche Registerkarte Positionsauswahl eingeblendet. Sollte die Anzeige zu umfangreich sein, besteht auch die Möglichkeit, in einer weiteren zusätzlich eingeblendeten Registerkarte Produkteingabe die Produkte manuell einzugeben und zu übernehmen. Vor einer Übernahme in den Serviceauftrag prüft das System, ob die eingegebenen Produkte in der Produktliste vorhanden sind und für den Serviceauftrag gültig sind.

Die beiden zusätzlichen Registerkarten werden bei einem erneuten Aufruf des Serviceauftrags nicht wieder eingeblendet.

• Für die bisherige Vertragsfindung nach Eingabe einer Serviceauftragsposition gilt ab Release 4.0 folgendes:

Es werden nur Servicevertragspositionen vom System selektiert und zur Auswahl angeboten, deren Produktlisten das in der Serviceauftragsposition eingegebene Produkt enthalten.

Darüber hinaus werden Servicevertragspositionen selektiert, die keine Produktliste haben, was z. B. bei älteren Verträgen der Fall ist.

Abrufliste (neu)

Ab Release 4.0 ist die Servicevertragsposition um die Abrufliste erweitert worden, in der folgende Informationen eingetragen werden:

1. Serviceaufträge, die mit Bezug auf den Vertrag angelegt wurden
2. Serviceauftragspositionen mit den zugehörigen Serviceprodukten, die in Anspruch genommen wurden
3. Menge und Wert eines abgerufenen Serviceprodukts

Die Abrufliste kann nicht manuell bearbeitet werden. Sie wird vom System automatisch gefüllt, wenn bei der Anlage eines Serviceauftrags die Servicevertragsposition zugeordnet wird.

Die Abrufliste kann Ihnen im Servicevertrag als Verwendungsnachweis für Serviceprodukte oder bei Serviceverträgen (Wert/Menge) auch als Verbrauchsnachweis dienen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie können die Vertragsfindung und -zuordnung im Customizing für die Vorgangsarten einstellen. Wählen Sie dazu im Einführungsleitfaden (IMG) die Aktivität Customer Relationship Management -> Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Vorgangsart definieren. Stellen Sie in der Detailsicht zu Vorgangsartdefinitionen, denen der führende Geschäftsvorgangstyp Servicevorgang zugewiesen wurde, das Feld Kontraktfindung entsprechend ein.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Servicevertrag (Wert/Menge) finden Sie in den Release-Informationen Servicevertrag Wert/Menge (neu).

BAL Application Log Documentation   General Data in Customer Master  
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Length: 6311 Date: 20240523 Time: 163113     sap01-206 ( 119 ms )