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ERP Qualitätsmeldung aus einer Reklamation oder Retoure anlegen (neu) ( RELNCRM_50_BTX_COM )

Addresses (Business Address Services)   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

ERP Qualitätsmeldung aus einer Reklamation oder Retoure anlegen (neu)

Verwendung

Ab Release 5.0 wird können Sie aus einer CRM Reklamation oder Reklamationsposition eine Qualitätsmeldung in einem zugeordneten ERP-System anlegen. Die ERP Qualitätsmeldung ist im Belegfluss der Reklamation sichtbar. Dadurch können Sie direkt in die ERP Qualitätsmeldung navigieren.

Im ERP-System ist die CRM Reklamation im Belegfluss der Qualitätsmeldung sichtbar. Wenn die Qualitätsmeldung im ERP-System fertig bearbeitet ist, können Sie im ERP-System in der Aktivitätenleiste Abschluss CRM Reklamation auswählen, dadurch setzt das System den Status der CRM Reklamation auf Erledigt. Dies geht allerdings nur, wenn Sie die hierfür erforderliche Customizing Aktivität im ERP-System ausgeführt haben.

Das Anlegen der Qualitätsmeldung geschieht über eine Aktion, die Sie definieren müssen.

Hinweis

• Sie können die Anlage einer Qualitätsmeldung anstoßen im SAP GUI für Windows, im People-Centric UI (PC UI) und im Interaction Center (IC) WinClient.

• In SAP ERP gibt es verschiedene Meldungsarten: Q1 für Kundenreklamation,Q2 für Lieferantenreklamation, Q3 für interne Problemmeldung. Abhängig von der Meldungsart sind verschiedene Informationen wichtig.

• Welche Informationen von SAP CRM an SAP ERP übertragen werden, sehen Sie in der Dokumentation des Funktionsbausteins Anlegen Qualitätsmeldung (CRM_COMP_NOTIF_CREATE), die Sie über die Transaktion SE37 erreichen können.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Customizing im SAP CRM

Aktionen

• Das Anlegen der Qualitätsmeldung wird über eine Aktion angestoßen. Legen Sie ein neues Aktionsprofil an oder erweitern Sie Ihr Aktionsprofil für Reklamationen. Sie finden das Customizing für Aktionsprofile im Einführungsleitladen (IMG) unter Grundfunktionen → Aktionen → Aktionen im Vorgang → Aktionen und Bedingungen ändern → Aktionsprofile und Aktionen definieren.

• Definieren Sie danach die Einplanbedingung und die Startbedingung für jede Aktionsdefinition unter Bedingungen definieren.
  Hinweis:
  In der Aktionsdefinition muss das Containerelement NOTIF_TYPE und ABAP-Dictionary-Datentyp QMART verwendet werden. Dieser spezifiziert die Meldungsart, die im ERP-System zum Anlegen der Qualitätsmeldung verwendet werden soll. Weitere Informationen zu Containerelementen finden Sie in der Dokumentation zur Implementierung QM_NOTIFICATION zum BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Welche Meldungsart Sie verwenden, ist Ihnen überlassen, am sinnvollsten ist jedoch Q1 für Kundenreklamation.

• Odnen Sie das Aktionsprofil Ihrer Vorgangsart für Reklamationen (im Auslieferungscustomizing: CRMC) und den entsprechenden Positionstypen (im Auslieferungscustomizing COMP) zu mit den IMG Aktivitäten Aktionsprofil der Vorgangsart zuordnen und Aktionsprofil dem Positionstyp zuordnen.

Business Add-In (BAdI) für das Mapping der Daten

• Passen Sie das BAdI: Mapping von CRM-Daten auf ERP Qualitätsmeldung entsprechend Ihren Erfordernissen an das Mapping von CRM-Daten zu ERP-Daten an.
  Sie finden das BAdI unter Vorgänge -> Einstellungen für Reklamationen -> Integration → BAdI: Mapping von CRM-Daten auf ERP Qualitätsmeldung.

Customizing im ERP-System

• Wenn Sie in SAP CRM das BAdI: Mapping von CRM-Daten auf ERP Qualitätsmeldung entsprechend Ihren Erfordernisse angepasst haben, müssen Sie die Anpassungen im gleich lautenden BAdI im zugeordneten ERP-System analog durchführen.

Sie finden das BAdI unter Integration mit anderen SAP Komponenten → Customer Relationship Management Einstellungen für Serviceabwicklung → Logistikintegration → Business Add-Ins für Logistikintegration → BAdI: Mapping von CRM-Daten auf ERP Qualitätsmeldung.

• Um die CRM Reklamation im ERP-System über die Aktivitätenleiste auf Erledigtsetzen zu können, müssen Sie im SAP Customizing Einführungsleitfaden folgende IMG-Aktivität ausführen Qualitätsmanagement-> Qualitätsmeldung -> Meldungsbearbeitung-> Zusätzliche Meldungsfunktionen -> Aktivitätenleiste definieren. Tragen Sie unter Dokumentation Als Maßnahme ein, unter Funktion den Funktionsbaustein CRM_QM_NOTIF_TASK_COMPL_STEP1 und unter Spezifische Angabe zur Maßnahme den Funktionsbaustein CRM_QM_NOTIF_TASK_COMPL_STEP2 ein.

Weitere Informationen

BAL Application Log Documentation   BAL Application Log Documentation  
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Length: 6520 Date: 20240523 Time: 165252     sap01-206 ( 110 ms )