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IMG-Struktur zu CRM 5.0 (geändert) ( RELNCRM_50_IMGSTRUCTURE )

IMG-Struktur zu CRM 5.0 (geändert) ( RELNCRM_50_IMGSTRUCTURE )

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Kurztext

IMG-Struktur zu CRM 5.0 (geändert)

Verwendung

SAP CRM 5.0 enthält folgende Änderungen der IMG-Struktur:

SAP Einführungsleitfaden

Der Knoten Supplier Relationship Management wurde aus dem Einführungsleitfaden entfernt, da die Auslieferung von SAP SRM von der Auslieferung von SAP CRM getrennt wurde.

Anwendungsübergreifende Komponenten

  • Unter Generischer Interaction Layer/Object Layer-> Komponentenspezifische Einstellungen, wurden der Knoten Geschäftspartner und die Aktivität Objektmodell erweitern angelegt.

Customer Relationship Management

  • Unter Generischer Interaction Layer/Object Layer wurden die folgenden Änderungen vorgenommen:
  • Das Kapitel Lese-Views mit den Aktivitäten Views zuordnen und Views definieren wurde entfernt.

  • Diese beiden Aktivitäten wurden durch die neue Aktivität Views bearbeiten ersetzt.

  • Das Kapitel Mehrstufige Kategorisierung wurde angelegt:
  • Die vorhandene Aktivität Anwendungsbereiche für Kategorisierung definieren wurde zugeordnet.

  • Die Aktivität Kategorisierung definieren wurde angelegt.

Die Aktivität Suchkriterienauswahl definieren ist obsolet und sollte nur noch zum Löschen von Einträgen benutzt werden.

Folgende Aktivitäten wurden entfernt:

  • Blueprint Application Builder (BAB)
  • Technische Einstellungen -> People-Centric UI Designer

Der Blueprint Application Builder und der People-Centric UI Designer wurden durch das Customizing Tool ersetzt. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.

Folgende Aktivitäten sind neu:

  • Customizing Tool
  • Eigenschaften der Versionen
  • Eigenschaften der Sicht
  • Ereignis Redefinition
  • Feldzuordnung für das Kopieren bei Mehrfachauswahl
  • Sessions verwalten

Der Gliederungsknoten Oberflächentexte umbenennen ist komplett neu (Informationen dazu finden Sie in der Release-Information) und enthält folgende neue Aktivitäten:

  • Oberflächentexte definieren
  • Applikation umbenennen
  • Feldbezeichner umbenennen
  • Andere Oberflächentexte umbenennen

Folgende Aktivitäten wurden erweitert:

  • Aufbau der Feldgruppe
  • Objektmethode zu Rolle zuordnen
  • Standardanfragen definieren
  • Der Knoten People-Centric CRM (CRM Portal Content) und die darunter hängenden Gliederungsknoten Generische Funktionen und Informationsblatt / Zusammenfassung wurden eingefügt.
  • Unter Generische Funktionen wurde die Aktivität Zentrale Suche einstellen eingefügt. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.
  • Unter Generische Funktionen wurde die Aktivität Schnellanlage einstellen eingefügt. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.
  • Unter Informationsblatt / Zusammenfassung wurde die Aktivität Sichten definieren eingefügt. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.
  • Der Knoten Public Sector sowie die Aktivitäten der Gliederungsknoten Stammdaten, Fördermittelvergabe und Business Rule Framework sind neu.
  • Ergänzt wurden folgende Kapitel:
  • Attributserweiterung

  • Commodity-Preisfindung

  • Geändert wurde die Strukur des Kapitels Access Control Engine und es wurden Aktivitäten in Cluster zusammen gefaßt.
  • In das Kapitel Aktionenwurde ein neuer Abschnitt Aktionen in der Preisliste eingefügt.
  • In das Kapitel Kreditmanagement wurden drei Aktivitäten zu Bewertungenfür die Bonitätsprüfung eingefügt.
  • Zur Verfügbarkeitsprüfungwurden unter Verfügbarkeitsprüfung mit SAP APO folgende Aktivitäten und Kapitel ergänzt:
  • Regelbasierte Verfügbarkeitsprüfung

  • Regelkriterium 1 definieren

  • Regelkriterium 2 definieren

  • Iterative Prüfung bei ausgeschlossenen Produkten/Lokationen steuern

  • Absagegründe bei mangelnder Verfügbarkeit angeben

  • Ergebnisse der Verfügbarkeitsprüfung anzeigen

  • BAdI: Weiterleiten nicht bedarfsrelevanter Änderungen an SAP APO

Stammdaten

  • Das Kapitel Konditionstechnikwurde in Konditionen und Konditionstechnik umbenannt. Darunter wurden die Abschnitte Konditionstechnik: Grundlagen , Konditionsaustausch mit ERP und Konditionsaustausch mit Mobile Client eingefügt.
  • Ergänzt wurde Folgendes zum Produkt:
  • Statusverwaltung

  • Spezielle Einstellungen für Service Parts Logistics

  • Änderungen an Produktdaten bei den Erweiterungen

  • Individuelle Objekte, Aktivitäten zur Lokation und Objektstruktur

  • Ergänzt wurde zum Geschäftspartner das Kapitel Vorlagen.
  • Geändert wurde Folgendes zur Installation
  • Unter Installation -> Installationstyp wurde die IMG-Aktivitäten Darstellung in der Baumstruktur festlegen gelöscht .

  • Unter Installation -> Installationstyp wurde die IMG-Aktivitäten Komponententypen festlegen gelöscht .

  • Unter Installation -> Installationstyp wurde aus der IMG-Aktivität Installationstyp und Einbauregeln festlegen die Sicht Einbauregeln Objektfamilien gelöscht. Diese Sicht wurde in die neue IMG-Aktivität unter Installationen → Individuelle Objekte / Objektfamilie → Einbauregeln Objektfamilien festlegenaufgenommen.

  • Unter Preiselistewurden Aktivitäten für das Customizing von Aktionen in folgenendes Kapitel umgezogen: Stammdaten-> Aktionen-> Aktionen in der Preisliste.

Ergänzt wurden folgende Kapitel und Aktivitäten:

  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Allgemeine Einstellungen -> Vorschlagswerte für Merkmale definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Allgemeine Einstellungen -> Selektives Kopieren definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Marketingkalender -> Textcodes für Balken und Quick-Infos definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Coupons (und die darunter hängenden Aktivitäten und BAdIs)
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Produktzuordnungen und PPRs (und die darunter hängenden Aktivitäten und BAdIs)
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Konditionspflege -> ERP-Bonusabwicklung (die darunter hängenden Aktivitäten waren zuvor direkt unter der Konditionspflege eingehängt)
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Konditionspflege -> CRM-Bonusabwicklung (und die darunter hängenden Aktivitäten)
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Personalisierte Mails -> Kategorien für URLs definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Personalisierte Mails -> URLs für Newsletter bearbeiten
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Kampagnenautomatisierung -> Benutzerdefinierte Bedingungsvorlagen anlegen
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Kampagnenautomatisierung -> Administration benutzerdefinierter Bedingungsvorlagen
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Kampagnenausführung -> Dateiexportvariante definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Kampagnenausführung -> Nummernkreisintervall für PRC definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Kampagnenausführung -> BAdI: PRC in alphanumerische Form umwandeln
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Szenarioplanung -> Szenariobasierte BW-Analysen definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Szenarioplanung -> Systemstatus für zugesagte Projekte definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Szenarioplanung -> Anwenderstatus für zugesagte Projekte definieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Szenarioplanung -> Fortschreibung in SAP BW aktivieren
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Szenarioplanung -> CRM-Stammdaten zu BW-InfoObject zuordnen
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Szenarioplanung -> Residenzzeit für die Scenarioplanung pflegen
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Szenarioplanung -> Business Add-Ins -> BAdI: Abgrenzungsmodell ermitteln
  • Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Zusatzfelder und zusätzliche Business Add-Ins (BAdIs) für Marketingplanung -> BAdI: Validierung für die Art der Kampagne definieren
  • Segment Builder -> Deduplizierungsmethode definieren
  • Segment Builder -> Business Add-Ins -> BAdI: Bestimmung der Deduplizierungsmethode
  • Segment Builder -> Business Add-Ins -> BadI: Historie im Segment Builder einrichten
  • Segment Builder -> Business Add-Ins -> BAdI: Zusatzinformationen zu Filtern lesen
  • Segment Builder -> RFC-Destination und Index-Einstellungen für Schnellsuche definieren
  • Digital Asset Management
  • External List Management -> Viewvariante und Knoten für die Datenbereinigung bearbeiten
  • External List Management -> Business Add-Ins -> Feld-Mapping für Datenbereinigung definieren

Ergänzt wurden folgende Kapitel:

  • Grundeinstellungen -> Erweiterungen mit der Easy Enhancement Workbench
  • Einstellungen für Manuelle Belegprüfung

Ergänzt wurden folgende Aktivitäten:

  • Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> BAdI: Mapping von CRM-Daten auf ERP Qualitätsmeldung
  • Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> Logistikintegration -> Lokationen den Geschäftspartnern zuordnen
  • Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> Logistikintegration -> Entscheidungsart festlegen für die Folgeaktionen
  • Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> Logistikintegration -> Folgeaktionscode für die Folgeaktion festlegen
  • Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> Logistikintegration -> Business Add-Ins für Logistikintegration -> BAdI: Folgeaktionen auf Basis der Prüfungsergebnisse
  • Die bereits existierende Aktivität Business Add-In für den Datenaustauschwurde aufgenommen unter Einstellungen für Reklamationen → Integration → Logistikintegration → Business Add-Ins für Logistikintegration
  • Unter Einstellungen für Reklamationen → Integration → Logistikintegrationwurde der Knoten Periodische Freigabe von Retourengenehmigungen und die Aktivität Terminregel zuordnenneu angelegt. Die bereits existierenden Aktivitäten Terminarten, Dauerarten und Terminregeln definieren, Terminprofil definieren, Terminprofil dem Positionstypen zuordnen wurden unter diesen Knoten aufgenommen.
  • Die bereits existierende Aktivität Objektverknüpfungsprofil definieren wurde aufgenommen unter Einstellungen für Servicevorgänge
  • Der Knoten Einstellungen für Servicevorgänge → Fragebogen für Servicevorgänge wurde um Einstellungen in Bezug auf Servicerückmeldungen erweitert und umbenannt in Surveys für Servicevorgänge und Servicerückmeldungen. Unter dem Knoten befinden sich nun die Aktiviäten
  • Surveys definieren

  • Findung für Surveys im Servicevorgang definieren

  • Findung für Surveys in der Servicerückmeldung definieren

Neu sind folgende Aktivitäten:

  • Einstellungen für Aktivitäten → Aktivitätsbericht → Alle Vorgangsprodukte im Aktivitätsbericht anzeigen
  • Einstellungen für Aktivitäten → Aktivitätsbericht → Anzeigekäufigkeit von Aktivitätsberichten definieren
  • Einstellungen für Aktivitäten → Aktivitätsbericht → Findungsschemata zu den Vorgangsarten zuordnen
  • Einstellungen für Aktivitäten → Aktivitätsbericht → Business Add-Ins → BadI: Daten aus Listungen und PPRs in Aktivitätsberichte übernehmen
  • Einstellungen für Aktivitäten → Einstellungen für Regalmanagement bearbeiten
  • Einstellungen für Aktivitäten → Vorschlagswerte für Touren und Aktivitätseinplanung definieren
  • Einstellungen für Aktivitäten → Business Add-Ins → Business Add-In für Adressenprüfung
  • Länderspezifische Funktionen → Argentinien
  • Grundeinstellungen → Systemkonfiguration für Ersatzteilmanagement aktivieren
  • Einstellungen für Verkaufsvorgänge → Produktvorschläge in Angebot und Auftrag
  • Unter Erweitertes Customizing wurde das Kapitel Partner bearbeiten eingefügt:
  • Partnerfunktionen definieren

  • Partnerschema definieren

  • Partnerschema zuordnen

  • Unter Erweitertes Customizing wurde das Kapitel Aktionen bearbeiten eingefügt:
  • Aktionen anlegen mit Assistent

  • Aktionsprofile und Aktionen definieren

  • Bedingungen definieren

  • Aktionsprofil zur Fallart zuordnen

  • Post Processing Framework bearbeiten

  • Unter Erweitertes Customizing -> Spezielle Einstellungen -> Prozesse definieren -> Business Add-Ins (BAdIs) wurden die folgenden Aktivitäten neu eingefügt:
  • BAdI: Partnerfindung

  • BAdI: Attribute der Fallaktenverknüpfung

  • BAdI: Partnerfindung für Aktionen

  • BAdI: Prozesskontrolle im Case Management

  • BAdI: Prozesskontrolle für Fallnotizen

  • BAdI: Prozesskontrolle abgeleiteter Case Management-Anwendungen

  • Unter Integration in die Benutzungsoberfläche (People-Centric UI) wurde die Aktivität Integration der alten Fallnotiz-Registerkarte eingefügt.

Neue Einstiegsaktivität: Anwendung konfigurieren

Neue Abschnitte:

  • Interne Verrechnung → Mehrstufige interne Verrechnung
  • Rechnungsaufteilung über Konditionen
  • Zusatzrechnung

Der Abschnitt Integration → Überleitung von Fakturabelegen an den Außenhandel wurde aufgeteilt in den Abschnitten:

  • Überleitung an SAP GTS 1.0(enthält vor Release 5.0 existierenden Aktivitäten)
  • Überleitung an SAP GTS 3.0(enthält neue Aktivitäten)

Dieses Kapitel ist neu.

Neustrukturierung:

Die Einstellungen für Internet Sales, Internet Customer Self Service (ICSS) sowie E-Servicewurden aus funktionellen Gründen in den neuen gemeinsamen Knoten E-Commerce zusammengefasst. Verbunden mit der Neustrukturierung ergeben sich folgende Änderungen:

  • Ein neuer Knoten Grundeinstellungen für E-Commerce wurde unter den gemeinsamen Knoten E-Commerce angelegt.
  • Der Knoten Internet Sales wurde umbenannt in E-Selling und unter den gemeinsamen Knoten E-Commerce umgehängt.
  • Der Knoten E-Service wurde unter den gemeinsamen Knoten E-Commerce umgehängt.

Weitere Änderungen:

Grundeinstellungen für E-Commerce:

  1. Die Einstellungen für Benutzerverwaltung wurden umgehängt und sind jetzt zu finden unter E-Commerce -> Grundeinstellungen für E-Commerce -> Internetbenutzer. Die Einstellungen sind auf drei Knoten verteilt:
  • Internetbenutzer-Einstellungen

  • Web-basierte Benutzerverwaltung

  • Sondereinstellungen für E-Service für Web-Anträge

Unter der Knoten Web-basierte Benutzerverwaltung wurde die neue Aktivität Geschäftspartnerrollen für die Web-basierte Benutzerverwaltung einstellen eingfügt.

Unter dem Knoten Internetbenutzer wurde die neue Aktivität Benutzerverwaltung im Kunden-/und Partner-Portal eingefügt.

  1. Die Aktivität Vorgangsartengruppe definieren wurde umgehängt und ist jetzt zu finden unter Grundeinstellungen für E-Commerce
  2. Zwei neue Aktivitäten wurden unter dem Knoten Grundeinstellungen für E-Commerce eingefügt
  • Fakturaarten zuordnen

  • Geschäftspartnerhierarchie definieren

  1. Ein neuer Knoten Filialensuche wurde unter dem Knoten Grundeinstellungen für E-Commerce eingefügt und enthält folgende neue Aktivitäten:
  • Verwendungsarten definieren

  • Beziehungstypengruppen definieren

  1. Ein neuer Knoten Business Add-Ins (BAdIs) für E-Commerce wurde unter dem Knoten Grundeinstellungen für E-Commerce eingefügt und enthält folgende neue BAdIs:
  • BAdI: Objektsuche

  • BAdI: Lesen der Attribute

E-Selling:

Eine neue Aktivität Konditionsfunktionsprofil definieren wurde eingefügt und ist zu finden unter E-Commerce -> E-Selling.

E-Service:

Unter E-Service -> Web-Anträge wurde die neue Aktivität Business Rule Framework einbinden eingefügt.

Die Einstellungen des Internetbenutzers für die Nutzung von Web-Anträgen wurden umgehängt und sind jetzt zu finden unter E-Commerce -> Grundeinstellungen für E-Commerce -> Internetbenutzer -> Sondereinstellungen für E-Service für Web-Anträge.

Unter dem neuen Kapitel Channel Marketing wurden die folgenden Aktivitäten eingefügt:

  • BAdI: Einschränkung der Marketingprojektsicht für Partner
  • Workflow-Muster für das Verteilen von Leads auswählen
  • Einstellungen zur parallelen Verarbeitung definieren
  • Services definieren
  • Repository definieren
  • Servicemanagerprofile definieren

Im Abschnitt Grundeinstellungenwurde die Aktivität Vorgangsarten für Partnerprozesse zuordnen gelöscht, da das Anzeigen einer Vorgangsart beim Partner ab CRM 5.0 über das zugehörige Berechtigungsobjekt gesteuert wird.

In diesem Abschnitt sind folgende IMG-Einträge neu:

  • Partnerqualifikationen
  • Skalen bearbeiten

  • Qualifikationskatalog verwalten

  • Qualifikationsgruppen für Partner definieren

  • Vorgangsarten für Partner-Qualifikationsantrag zuordnen

  • Partnerzuständigkeiten
  • Nummernkreisintervalle für Zuständigkeits-ID einrichten

Weitere Informationen finden Sie im Release-Hinweis Channel Management: Partner-Management

Software-Agent-Framework

  • Die Aktivität Engine für automatischen Lösungsvorschlag (Auto Suggest) einstellen wurde entfernt
Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.
  • Unter Business Add-Ins wurden folgende Aktivitäten umbenannt:
  • Wissensdatenbanken definieren wurde in BAdI: Wissensdatenbanken umbenannt

  • Externe Suchmaschinen definieren wurde in BAdI: Externe Suchmaschinen umbenannt

  • Informationssicherheit definieren wurde in BAdI: Informationssicherheit umbenannt

Lösungsdatenbank

Die Aktivität Reporting einstellen wurde angelegt. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.

IC WinClient

Neustrukturierung:

Die Struktur des IC WinClients wurde neu gestaltet aus Gründen der Konsistenz mit der neu gestalteten Struktur des IC WebClients und zur logischen Gruppierung der vorhandenen Knoten und Aktivitäten. Die Änderungen im Überblick:

  • Der Knoten Komponentenkonfiguration wurde entfernt, so dass die Knoten Sichtbare Komponenten und Unsichtbare Komponenten nun eine Ebene weiter oben angezeigt werden
  • Die Knoten Zusätzliche Komponenten und Branchenspezifische Komponenten wurden neu angelegt
  • Die Knoten Business Routing und Anruflisten sowie alle Aktivitäten unter diesen Knoten wurden unter Zusätzliche Komponenten verschoben
  • Der Knoten Anwendungsspezifische Einstellungen wurde in Branchenspezifische Komponenten umbenannt
  • Der Knoten Info-System wurde entfernt, und die Aktivität Zeitgrenze für Servicelevel definieren wurde unter Zusätzliche Komponenten verschoben
  • Broadcast-Messaging-Server installieren wurde unter Sichtbare Komponenten verschoben
  • Individuelle Objekte im IC WinClient wurde in Individuelle Objekte umbenannt und unter Branchenspezifische Komponenten verschoben

Weitere Änderungen:

  • Unter Definition des Front-Office-Frameworks wurde der Knoten Client Switch neu angelegt, der folgende neue Aktivitäten enthält:
  • Anwendungen definieren

  • Profile bearbeiten

  • BAdI: Geschäftspartnersuche

  • BAdI: Erweiterung von Spalten/Feldern auf Benutzungsoberfläche

  • Unter Sichtbare Komponenten wurde die Aktivität Drucktasten (Quick Keys) belegen umbenannt in Quick Keys belegen
  • Unter Sichtbare Komponenten --> Anwendungsbereich --> Einstellungen für Agent-Inbox wurde die Aktivität BAdI: E-Mail-Bearbeitungangelegt
  • Unter Sichtbare Komponenten --> Anwendungsbereich --> Einstellungen für Agent-Inbox wurde das Kapitel Vorgangsbezogene Einstellungen zur Agent-Inbox mit den folgenden Aktivitäten angelegt:
  • Inbox-Profile erweitern

  • Inbox-Status bearbeiten

  • Selektionszeiträume bearbeiten

  • Inbox-Ordner bearbeiten

  • BAdI: Kundeneigene Agent-Inbox-Funktionen

  • Der Knoten Multichannel-Schnittstelle wurde mit allen darunter hängenden Aktivitäten entfernt

IC WebClient

Neustrukturierung:

Die Struktur des IC WebClients wurde neu gestaltet aus Gründen der Konsistenz mit der neu gestalteten Struktur des IC WinClients und zur logischen Gruppierung der vorhandenen Knoten und Aktivitäten. Die neuen Knoten im Überblick:

  • Definition des Front-Office-Frameworks
  • Stammdaten
  • Grundfunktionen
  • Zusätzliche Funktionen
  • Branchenspezifische Funktionen

Weitere Änderungen:

  • Unter Geschäftsvorgang wurde die Aktivität BAdI: Verknüpfung GP-Rolle mit GP-Funktionstyp angelegt.
  • Unter Geschäftsvorgang --> Kontaktdaten wurde das Unterkapitel Business Add-In (BAdIs)mit den folgenden Aktivitäten angelegt:
  • BAdI: Steuerung der Kontaktdatenerzeugung

  • BAdI: Definition des Textprotokolls der letzten fünf Kontakte

  • Unter Geschäftsvorgang --> Serviceticket wurden die folgenden Aktivitäten entfernt:
  • Symbole für Geschäftskontext definieren

Diese Aktivität wurde eine Ebene nach oben unter Geschäftsvorgang gehängt.
  • Automatisches Routing definieren

Diese Aktivität wurde eine Ebene nach oben unter Geschäftsvorgang gehängt.
  • Kategorisierung definieren

Diese Aktivität wurde unter CRM Anwendungsübergreifende Komponenten --> Mehrstufige Kategorisierung in die Aktivität Kategorisierung definierenintegriert.
  • Unter Geschäftsvorgang --> Serviceticket --> Business Add-Ins (BAdIs) wurde die Aktivität Business Add-In für Serviceaufträge im vereinfachten Help Desk umbenannt in BAdI: Produktzuordnung für das Anlegen von Servicepositionen.
  • Unter Geschäftsvorgang wurde der Knoten ERP-Kundenauftrag mit folgenden Aktivitäten eingefügt:
  • Profile für ERP-Kundenauftrag bearbeiten

  • BAdI: Ändern von Daten im ERP-Kundenauftrag

  • Unter Agent-Inbox --> Grundeinstellungen für Elementarten wurden die folgenden Aktivitäten angelegt:
  • Elementarten definieren

  • Implementierungsklassen zuordnen

  • Unter Agent-Inbox -> Sucheinstellungen für Inbox wurde die Aktivität Inbox-Status bearbeiten angelegt.
  • Unter Agent-Inbox --> Elementattribute zu Inbox-Attributen zuordnen wurde die Aktivität Vorwarnphase für Fälligkeitsdatum definieren angelegt.
  • Unter Geschäftsvorgang --> Case Management wurden die folgenden Änderungen vorgenommen:
  • Filter für Falldetailanzeige definieren wurde geändert

  • Views austauschen wurde entfernt

  • Profile für Fallbearbeitung definieren wurde angelegt

Diese Aktivität enthält u.a. die entsprechenden Customizing-Einstellungen für das Austauschen von Views.
  • Profile für Navigationsleiste bearbeiten (Assistent) wurde entfernt
  • Alerts und Alert-Profile bearbeiten (Assistent) wurde entfernt
  • Einstiegs-View-Sets und -Transaktionen definieren wurde entfernt.
Die entsprechenden Customizing-Einstellungen wurden in die Aktivität Profile für Navigationsleiste bearbeitenintegriert.
  • Unter Grundfunktionen --> Transaktionsstarter wurden folgende Änderungen vorgenommen:
  • Profile für Transaktionsstarter bearbeiten wurde in Starttransaktionen kopieren/löschen umbenannt

  • Transaktionsstarter konfigurieren (Assistent) wurde erweitert

  • Unter Grundfunktionen wurde Eventing-Profile bearbeiten in Ereignisklassen definieren umbenannt
  • Unter Grundfunktionen --> Kommunikationskanäle wurden folgende Aktivitäten angelegt:
  • Standardantwortgruppen definieren

  • Adressgruppen für ausgehende E-Mails definieren

  • Chat-Profile bearbeiten

  • Unter Grundfunktionen wurde die Aktivität Profile für Wissenssuche bearbeiten angelegt
Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.
  • Unter Zusätzliche Funktionen wurde die Aktivität Berechtigungsgruppen für Skripts definieren angelegt
  • Unter Kundeneigene Systemanpassungen wurden folgende Aktivitäten angelegt:
  • Drucktasten in Funktionsleiste bearbeiten

  • Technische Profile für Kontaktübersicht bearbeiten

  • Profile für Fallbearbeitung erweitern

  • BOL/BOR-Zuordnung definieren

  • Wissensdatenbank zu Business Object Repository zuordnen

Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.
  • Funktionsprofile bearbeiten

  • Smart-Response-Antwort

* Datenquellen für Fact Base/Business-Objekt-Kontext zuordnen
* Klassen von Datenquellen definieren
  • Unter Kundeneigene Systemanpassungen wurde das Unterkapitel Geschäftsvorgangssuche mit den folgenden Aktivitäten eingefügt:
  • Suchindex für Geschäftsvorgangssuche bearbeiten

  • BAdI: Suchindex für Geschäftsvorgangssuche ermitteln

  • Unter Kundeneigene Systemanpassungen wurden folgende Aktivitäten entfernt:
  • Alerts

  • Java-Klassen bearbeiten

  • Eingabeparameter bearbeiten

  • Platzhalter bearbeiten

  • Ereignisse bearbeiten

E-Mail Response Management System (ERMS)

  • Unter Servicemanager wurde die Aktivität Servicemanagerprofile zuordnen neu angelegt
  • Die Aktivität Repository definieren wurde erweitert

Financial Services

Der Bereich zur Finanzdienstleistung ist um die neue Unterstruktur Geschäftsanbahnungerweitert worden. Die Struktur Leasing und Anlagenmanagement wurde der neuen Struktur Financial Services untergeordnet. Diese ist nun aus folgenden Unterstrukturen aufgebaut:

  • Grundfunktionen im Vorgang:
    Enthält IMG-Aktivitäten, die sowohl für Leasing und Anlagenmanagement als auch für Geschäftsanbahnungrelevant sind.
  • Leasing und Anlagenmanagement:
    Enthält die leasingspezifischen Einstellungen.
  • Geschäftsanbahnung:
    Enthält die Einstellungen, die nur für den Vorgang der Geschäftsanbahnung relevant sind.

Verbrauchsabhängige Fakturierung

  • Der Knoten Verbrauchsabhängige Fakturierung und die darunter hängenden Gliederungsknoten wurden eingefügt. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information.

Service Analytics

Im Bereich Service Analytics wurden folgende IMG-Aktivitäten neu hinzugefügt:

  • Performance-Kennzahlen für Zeitstempelservice-Analyse definieren
  • Extraktion zur Verfolgung des Belegbearbeitungs-Lebenszyklus definieren

Diese Aktivitäten finden Sie unter Integration mit anderen mySAP-Komponenten -> Datenübertragung in das SAP Business Information Warehouse -> Einstellungen für anwendungsspezifische DataSources (CRM) -> Einstellungen für die Extraktion von CRM-Objekten.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Wenn Sie CRM 4.0 Add-On für Service Industries nicht implementiert haben, sind weitere IMG-Änderungen neu für Sie. Informationen hierzu finden Sie in der zugehörigen Release-Information.






Addresses (Business Address Services)   PERFORM Short Reference  
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