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Serialnummernerfassung in Rückmeldungen (neu) ( RELNCRM_50_SRV_BTX_SN_CO )

Serialnummernerfassung in Rückmeldungen (neu) ( RELNCRM_50_SRV_BTX_SN_CO )

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Kurztext

Serialnummernerfassung in Rückmeldungen (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 5.0 können Sie Serialnummern zu Ersatzteilen im Rahmen von Servicerückmeldungen erfassen. Die erfassten Serialnummern können validiert werden.

Die Erfassung von Serialnummern ist in den CRM-Kanälen SAP GUI für Windows, Interaction Center (IC) WinClient, Mobile Service und auf dem People-Centric UI (PC-UI) möglich.

Wie die Prüfung der erfassten Serialnummer erfolgt, legen Sie entweder im Produktstamm im Feld Serialnr.abwicklung fest oder Sie replizieren diese Information aus SAP ECC nach SAP CRM in dieses Feld.

Nach Erfassen der Serialnummer finden folgende Prüfungen laut Standardauslieferung statt:

  • Beim Erfassen des Produktes wird geprüft, ob eine Serialnummer erfasst werden kann oder erfasst werden muss.
  • Nach Erfassen der Serialnummer wird sichergestellt, dass das Produkt nicht mehr geändert wird.
  • Mengenprüfung: Das System validiert die Anzahl der eingegebenen Serialnummern gegenüber der Positionsmenge.
  • Überprüfung der Richtigkeit der Serialnummer, in Abhängigkeit des Feldes Serialnr.abwicklung entweder gegen das individuelle Objekt in SAP CRM oder gegen SAP ECC oder einer Kombination aus beidem.

Das System überträgt nach dem Sichern der Servicerückmeldung (Status erledigt) die Servicerückmeldung mit den Ersatzteilen, Mengen und zugehörenden Serialnummern nach SAP ECC.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Prüfung der Serialnummer können Sie mit Hilfe des BAdI: Prüfung von Referenzobjekten an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Weitere Informationen

Informationen zur Serialnummernerfassung in Rückmeldungen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP Customer Relationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Service -> Servicerückmeldungen -> Anlegen von Servicerückmeldungen -> Serialnummernerfassung in Servicerückmeldungen.






General Data in Customer Master   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 2961 Date: 20240523 Time: 181130     sap01-206 ( 47 ms )