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Serialnummern in Reklamationen, Retouren u. Werkstattrep.aufträgen (neu) ( RELNCRM_50_SRV_BTX_SRLNU )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Serialnummern in Reklamationen, Retouren u. Werkstattrep.aufträgen (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 5.0 können Sie Serialnummern zu Produkten im Rahmen von Reklamationen, Retouren und Werkstattrepararturaufträgen erfassen. Die erfassten Serialnummern können validiert werden.

Die Erfassung von Serialnummern ist in allen CRM-Kanälen (SAP GUI für Windows, Interaction Center (IC) WinClient, IC WebClient, E-Service und Mobile Service) und auf dem People-Centric UI (PC-UI) möglich.

Wie die Prüfung der erfassten Serialnummer erfolgt, legen Sie entweder im Produktstamm im Feld Serialnr.abwicklung fest oder Sie replizieren diese Information aus SAP ECC nach SAP CRM in dieses Feld.

Nach Erfassen der Serialnummer finden folgende Prüfungen laut Standardauslieferung statt:

• Beim Erfassen des Produktes wird geprüft, ob eine Serialnummer erfasst werden kann oder erfasst werden muss.

• Nach Erfassen der Serialnummer wird sichergestellt, dass das Produkt nicht mehr geändert wird.

• Mengenprüfung: Das System validiert die Anzahl der eingegebenen Serialnummern gegenüber der Positionsmenge.

• Überprüfung der Richtigkeit der Serialnummer, in Abhängigkeit des Feldes Serialnr.abwicklungentweder gegen das individuelle Objekt in SAP CRM oder gegen SAP ECC oder einer Kombination aus beidem.

Limitation: Die Liste der Serialnummern wird nicht nach SAP ECC repliziert, somit kann beim Wareneingang die Serialnummer nicht verifiziert werden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Prüfung der Serialnummer können Sie mit Hilfe des BAdI: Prüfung von Referenzobjekten an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Weitere Informationen

Informationen zur Serialnummernerfassung finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP Customer Relationship Management-> Komponenten und Funktionen -> Service -> Reklamationen und Retouren -> Anlegen von Reklamationen -> Serialnummernerfassung in Reklamationen und Retouren.

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Length: 2923 Date: 20240523 Time: 180433     sap01-206 ( 44 ms )