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Dokumentation

Identifikationswort für Unterstützung im Web-Shop ( RELNCRM_51_ECO_VERIFWORD )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Identifikationswort für Unterstützung im Web-Shop

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Ihre Kunden können ein Identifikationswort bei ihren persönlichen Daten im Web-Shop verwalten. Dieses Identifikationswort ermöglicht es ihnen, sich bei einem Interaction Center Agent zu identifizieren, wenn sie beim Einkaufen im Web-Shop wegen Hilfe oder weiteren Informationen anrufen. Der Kunde gibt das Identifikationswort beim Registrieren oder zu einem späteren Zeitpunkt beim Aktualisieren der persönlichen Daten ein.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um die Verwendung eines Identifikationsworts für Web-Shop-Kunden zu ermöglichen, müssen Sie folgende Customizing-Einstellungen vornehmen:

1. Definieren Sie die Identifikationsart, die verwendet werden soll, um Kunden zu identifizieren, wenn sie im Interaction Center anrufen.

Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Web Channel -> Grundeinstellungen für E-Commerce -> Identifikationsart für Identifikationswort definieren.

1. Aktivieren Sie das Feld für das Identifikationswort im Web-Shop im Erweiterten Konfigurationsmanagement (XCM) für Ihren Provider-Shop:
1. Melden Sie sich an XCM an unter http:///b2c/admin/xcm/init.do.
2. Wählen Sie Start -> General Settings -> Customer -> ui.
3. Setzen Sie den Parameter ShowVerificationWord auf True.

Weitere Informationen

PERFORM Short Reference   General Material Data  
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Length: 2203 Date: 20240523 Time: 160241     sap01-206 ( 34 ms )