Kontakt

Ansicht
Dokumentation

< ( RELNCRM_51_IC_SEARCH )

< ( RELNCRM_51_IC_SEARCH )

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   Vendor Master (General Section)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

Produktsuche im Interaction Center (Neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Sie können im Interaction Center auf zwei Arten nach Produkten suchen:

  • Suche basierend auf den Produktstammdaten
  • Suche basierend auf den Produktkatalogdaten

Suche in Produktstammdaten

Wenn ein Agent im Interaction Center eine Suche startet, führt das System die Suche basierend auf allen Produkten, die in den Produktstammdaten verwaltet sind, aus. Mit dieser Suchmethode werden alle Produkte, die in Ihrem System verwaltet sind, gefunden. Ein Vorteil dieser Suche ist, dass Sie keine Produktkataloge verwalten müssen und nicht besorgt sein müssen, dass diese Kataloge nicht korrekt verwaltet sind. Die Suche findet sämtliche Produkte, die in Ihrem System vorhanden sind.

Suche im Produktkatalog

Wenn ein Agent im Interaction Center eine Suche startet, führt das System die Suche basierend auf den Produkten in einem bestimmten Produktkatalog aus. Diese Methode hat mehrere Vorteile:

  • Das System führt die Suche nur innerhalb einer bestimmten Produktgruppe aus, wodurch die Laufzeit der Suche verbessert wird.
  • Sie können die Suche auf die Kataloge beschränken, die für das Interaction Center und die Suche kann mit Hilfe von Katalogmerkmallisten, Katalogvarianten und -bereichen weiter eingeschränkt werden.
  • Ein Agent kann die Produkthierarchie durchsuchen, um ein Produkt zu finden. Wenn der Kunde sich z.B. im Web-Shop ein bestimmtes Produkt ansieht und dazu eine Frage hat oder wenn der Kunde beim Abgeben einer Bestellung Probleme hat, kann der Agent das Produkt, das sich der Kunde gerade ansieht, in der Produkthierarchie auffinden und dem Kunden die entsprechenden Informationen oder Hilfe an die Hand geben.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Suche in Produktstammdaten

Sie haben Produkte in Ihren Produktstamm eingegeben.

Suche im Produktkatalog

  • Sie haben einen Produktkatalog und eine Katalogvariante angelegt
  • Sie haben Ihre Produktkatalogvariante repliziert

Auswirkungen auf das Customizing

Um die Suchmethode festzulegen, die im Interaction Center verwendet wird, müssen Sie Customizing-Aktivitäten ausführen.

Suche in Produktstammdaten

Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Interaction Center WebClient -> Stammdaten -> Produkte -> Produktsuche in Produktstammdaten aktivieren.

Suche im Produktkatalog

Im Customizing für Customer Relationship Management wählen Sie Interaction Center WebClient -> Stammdaten -> Produkte -> Katalogprofile für Produktsuche definieren.

Weitere Informationen






SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   CPI1466 during Backup  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 3771 Date: 20240523 Time: 153726     sap01-206 ( 60 ms )