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Dokumentation

Provider-Verträge (neu) ( RELNCRM_51_PROVIDERCTRCT )

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   General Material Data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Provider-Verträge (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Sie können die Vertragsart Provider-Vertrag verwenden. Im Provider-Vertrag können Sie langfristige Vereinbarungen über Dienstleistungen und Produkte aus der Telekommunikation abbilden. Der Vertrag enthält folgende Informationen:

• Vertragsdauer

• Vertragsobjekt, z.B. Mobiltelefon

• Dienstleistungen und Tarife

• regelmäßige Gebühren

Anlegen von Provider-Verträgen

Sie können Provider-Verträge anlegen, indem Sie einen Provider-Auftrag anlegen, der auch vertragsrelevante Positionen enthält. Der Provider-Vertrag wird automatisch als Folgebeleg eines Provider-Auftrags angelegt. Dabei werden die vertragsrelevanten Positionen aus dem Auftrag in den Vertrag kopiert.

Sie können entsprechende Provider-Aufträge über das Händler-Portal, das Interaction Center oder einen Web-Shop anlegen. Änderungen an bestehenden Verträgen können Sie nur über das Händler-Portal oder das Interaction Center vornehmen.

Ändern von Provider-Verträgen

Sie können folgende Änderungen im Provider-Vertrag vornehmen:

• Vertragsverlängerung

Sie können eine geplante Vertragsverlängerung auch wieder zurücknehmen.

• Änderungen bei der Produktkonfiguration

• Produktwechsel

Dieser kann sich auf den Wechsel des Objektes (z.B. neueres Modell ) oder des Tarifes (z.B. Wechsel vom Standardtarif zum Wochenendtarif) beziehen.

• SIM-Karten-Tausch

Im Interaction Center können Sie darüber hinaus noch folgende Änderungen vornehmen:

• Sperren und Entsperren von Anschlüssen

Diese Funktion können Ihre Kunden nutzen, wenn sie verhindern wollen, dass eine unberechtigte Person z.B. während ihres Urlaubs ihren Telefonanschluss benutzt.

• Rufnummernänderung

• Kündigung

Sie können bereits erfolgte Kündigungen auch wieder zurücknehmen.

• Stammdatenänderungen

Z. B. Adressänderung nach Umzug

• Auflösung einer Tarifkombination

Viele Kunden nutzen Preisvorteile durch kombinierte Tarife (z.B. DSL und Mobiltarif). Sie können bei Bedarf derartige Tarifkombinationen in ihre Bestandteile auflösen, um beispielsweise die Gültigkeitsdauer eines dieser Tarife früher zu beenden.

Für Änderungen an einem Provider-Vertrag müssen Sie einen Änderungsauftrag (Provider-Auftrag) anlegen. Beim Sichern des Änderungsauftrags können Sie die Änderungen freigeben oder ablehnen. Sie können den Änderungsauftrag auch zwischenspeichern und die Positionen später freigeben oder absagen. Alle freigegebenen Änderungen werden in den Vertrag übernommen. Die Steuerung der Vertragsänderungen erfolgt über Änderungsprozesse, denen Prozesstypen zugeordnet sind:

• ISTA - für betriebswirtschlaftliche Änderungen am vertrag, z.B. Verlängerung, Kündigung.

• ISTB - für die Änderung von technischen Daten, z.B. SIM-Karte, Rufnummer

• ISTC - für das Sperren und Entsperren von Verträgen

Für jeden Prozesstyp wird ein eigener Änderungsauftrag erzeugt. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information Bearbeitungs-Framework für Geschäftsvorgänge.

Im Provider-Vertrag stehen die aktuellen Produkte, Tarife und Gültigkeitszeiträume. Die Historie eines Vertrages können Sie über die Änderungsaufträge des Vertrages nachvollziehen.

Bei Vertragsänderungen fallen oft Gebühren (Änderungsgebühren) an, oder bestehende Tarife ändern sich. Weitere Informationen zur Abrechnung dieser einmaligen oder wiederkehrenden Gebühren finden Sie in der Release-Information Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie machen die grundlegenden Einstellungen für Provider-Verträge im Vorgangscustomizing unter CRM -> Vorgänge -> Grundeinstellungen.

Hier stehen für Provider-Aufträge und -Verträge in der Standardauslieferung folgende Vorgangsarten zur Verfügung:

ISPR,,- Provider-Auftrag über E-Commerce

PRVO,,- Provider-Auftrag für Call Center

PRVR,,- Provider-Auftrag für Händler

PRVC,,- Provider-Vertrag

Dazu gibt es die Positionstypen:

TAP,,,,Verkaufsposition für Pakete

PRCN,,,,Provider-Vertragsposition kostenlos (für Tarifkombinationen - CRPs)

PRCP,,,,Provider-Vertragsposition (für Tarife)

PRON,,,,Provider-Auftragsposition kostenlos (für Tarifkombinationen - CRPs)

PROP,,,,Provider-Auftragsposition (für Tarife)

Die bisher angebotene Vorgangsart und Positionstyp ISTC - Telco Vertrag stehen weiterhin zur Verfügung.

Für die Positionstypenfindung können Sie folgende Positionstypengruppen nutzen:

LUMF,,- Struktur unten (z.B. bei Paketen)

NORM - Verkaufsposition

PRNP,, - Provider-Tarif, nicht preisfindungsrelevant

PRRP,,- Provider-Tarif

PRSV,,- Provider-Gebühr

Spezielle Einstellungen für die Provider-Verträge, z. B. für die Vertragsänderungsprozesse und die Preisfindung für Vertragsänderungen, machen Sie im Customizing des CRM unter Vorgänge -> Einstellungen für Provider-Verträge.

Weitere Informationen

Provider-Aufträge

Bearbeitungsframework für Geschäftsvorgänge

Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren

ROGBILLS - Synchronize billing plans   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 7575 Date: 20240523 Time: 172741     sap01-206 ( 94 ms )