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Verwendung von Provider-Aufträgen (neu) ( RELNCRM_51_PROVIDERORD_1 )

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Kurztext

Verwendung von Provider-Aufträgen (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Sie können so genannte Provider-Aufträge (Geschäftsvorgangstyp BUS2000265) anlegen und bearbeiten. Der Provider-Auftrag ist ein spezieller Kundenauftrag, mit dem Sie Produkte und Dienstleistungen innerhalb der Provider-Branche verkaufen können. Er unterstützt den Verkauf spezieller Produkte und Dienstleistungen, insbesondere in der Art wie sie in der Telekommunikationsbranche oder innerhalb von Stromversorgungsunternehmen zusammengestellt und angeboten werden. Der Provider-Auftrag steht in engem Zusammenhang mit dem Provider-Vertrag, der automatisch aus einem Provider-Auftrag angelegt wird. Bei jedem Änderungsprozess, wie z.B. Vertragsverlängerung, der nur über den Provider-Vertrag durchgeführt werden kann, wird ein Provider-Auftrag angelegt. Wenn Sie den Provider-Auftrag freigeben, wird der Provider-Vertrag mit den Änderungen aktualisiert. Die Erfassung des Provider-Auftrags kann sowohl über ein Händlerportal als auch über den Interaction Center erfolgen.

Folgende Funktionen stehen Ihnen im Provider-Auftrag zur Verfügung:

• Suche von Kunden und Provider-Aufträgen

Sie können bereits erfasste Provider-Aufträge suchen. Anschließend selektieren Sie diese zur weiteren Bearbeitung, sofern der Auftrag änderbar ist. Aus dem Suchbild können Sie auch neue Kunden anlegen.

• Auftragserfassung und Erfassung zusätzlicher technischer Daten

Neben Kunden- und Produktdaten können Sie im Provider-Auftrag zusätzliche Informationen erfassen, die für den Verkauf und den anschließenden Betrieb des Dienstes notwendig sind. Welche Informationen mit dem Provider-Auftrag zusätzlich erfasst werden sollen, können Sie selbst festlegen und den Anforderungen in Ihrem Unternehmen anpassen. In der Telekommunikationsbranche werden im Provider-Auftrag technische Anschlussdaten, wie z.B. Telefonnummer oder SIM-Kartennummer, eingegeben. Die Erfassung solcher Daten ermöglicht im Händlerportal zum Beispiel die einfache Suche nach Provider-Aufträgen mittels Telefonnummer.

• Erfassung von Produktdaten - Neues Produktmodell mittels Interlinkage-Typen

Insbesondere können Sie in einem Provider-Auftrag Produkte und Dienstleistungen verwenden, die für den speziellen Verkaufsprozess von Provider-Dienstleistungen modelliert sind. Für diese Produktmodellierung stehen Ihnen die folgenden Interlinkage-Typen zur Verfügung:

• Verkaufskomponente

• Abhängige Komponente

• Tarifkombination

Die neuen Interlinkage-Typen ergänzen die bisherigen Möglichkeiten der Produktmodellierung, die u.a. auf der relativ komplexen Modellierung von konfigurierbaren Produkten basiert, und bieten damit erweiterte Funktionen für die Produktfindung innerhalb des Auftrags- und Vertragsmanagements. Die Interlinkage-Typen werden in der Bearbeitung zum jeweiligen Produkt definiert und Sie können entsprechende Komponenten zuordnen. So lassen sich Produkte, wie z. B. Aktivierungsgebühren, Zubehör, Leistungsanreize usw. in einem erweiterten Produktmodell zu einem Dienstleistungsprodukt zusammenstellen und in jedem Prozess der Auftrags- und Vertragsabwicklung automatisch in die entsprechenden Belege aufnehmen.

Sie können damit flexible Pakete zusammenstellen und dennoch fest definierte Produktzusammenstellungen entwerfen. Die einfachste Form dieses neuen Produktmodells ist ein Paket, das als Dienstleistung verkauft wird, und z. B. aus einem Service-Vertrag (Tarif), dafür benötigte Hardware und aus marketingstrategischen Gründen hinzugefügten Extras bestehen kann. Diese Produktzusammenstellung wird über den Interlinkage-Typ Verkaufskomponente realisiert.

Das Paket ist nur im Prozess der Auftragserfassung relevant. In einem Provider-Vertrag, der aus einem mit dem Paket angelegten Provider-Auftrag resultiert, werden nur Bestandteile des Pakets übernommen. In der Regel ist dies nur der Service-Vertrag (Tarif). Über entsprechende Attribute der Interlinkage-Typen können Sie die Auflösung des Pakets in der Auftragserfassung beeinflussen. Der Interlinkage-Typ Abhängige Komponente ermöglicht Produktbeziehungen über Attribute zu definieren, in denen Sie Bedingungen formulieren können, über die die Auflösung der Produkte im Provider-Auftrag gesteuert wird. Das Produkt wird im Provider-Auftrag nur angelegt, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Dieser Interlinkage-Typ wird beispielsweise für Gebühren verwendet, die bei Vertragsänderungen für Produkte im Provider-Vertrag anfallen. Zusätzlich können Sie den Interlinkage-Typ Tarifkombination verwenden, dabei handelt es sich um eine feste Kombination von Tarifen ohne weitere Abhängigkeiten. Sie können so einen besonderen Preis von Tarifen anbieten, wenn diese kombiniert verkauft werden und Sie in einem Paket zusätzliche Produkte als Leistungsanreize anbieten wollen. Die einzelnen Tarife resultieren im Provider-Vertrag mit einzelnen Belegpositionen. Der Solution Konfigurator verarbeitet die mit diesen Interlinkage-Typen definierten Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den im Vergleich zur Produktkonfiguration eher lose verknüpften Produkten im Hintergrund. Es prüft die Bedingungen und löst die Bestandteile der Pakete im Provider-Auftrag nur auf, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die lose Verknüpfung der Produkte in einem Paket ist vor allem für die Verteilung und Weiterverarbeitung der darin enthaltenen Daten und Information im Provider-Vertrag von Bedeutung, die mit einer Produktmodellierung über konfigurierbare Produkte in der Art nicht möglich wäre.

• Automatisches Anlegen eines Provider-Vertrags

Wenn Sie den Provider-Auftrag unterzeichnen und damit bestätigen, wird basierend auf den Informationen des Provider-Auftrags vom System automatisch ein Provider-Vertrag angelegt, in den alle vertragsrelevanten Daten vom Provider-Auftrag kopiert werden. Der Provider-Auftrag steht in engem Zusammenhang mit dem Provider-Vertrag. Änderungen des Provider-Vertrags können nur über Provider-Aufträge durchgeführt werden.

Weitere Funktionen, die durch den Provider-Auftrag unterstützt werden:

• Sicherstellung der Integration in alle nachfolgenden Systeme

• Automatisierung und Koordinierung des Auftrags über verschiedene Systeme hinweg

• Aktualisierung und Steuerung von Vertragsänderungen

• Grundfunktionen, die Sie auch im Kundenauftrag verwenden. Das sind u.a.:

• Preisfindung

• Produktkonfiguration

• Kampagnenfindung

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Release-Informationen:

• Provider-Verträge (neu)

• Statusverwaltung in der Provider-Auftragsbearbeitung (erweitert)

• Automatisches Anlegen von Provider-Aufträgen für Sperr- und Entsperrdienste (neu)

• Abrechnung von wiederkehrenden und einmaligen Gebühren (erweitert)

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Length: 9136 Date: 20240523 Time: 173115     sap01-206 ( 190 ms )