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Automatisches Anlegen von Provider-Aufträgen für Sperr- und Entsperrdienste (neu) ( RELNCRM_51_PROVIDERORD_2 )

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Kurztext

Automatisches Anlegen von Provider-Aufträgen für Sperr- und Entsperrdienste (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Wenn Ihr Kunde eine Sperre für einen Service anfordert, z. B. bei Verlust seines Mobiltelefons oder während der Zeit seines Urlaubs, um einen möglichen Missbrauch des Services auf seine Kosten zu verhindern, können Sie für diesen Service eine Sperre setzen. Ebenso können Sie den Service wieder entsperren und den Service freischalten, wenn der Kunde diesen Service wieder zur Verfügung gestellt bekommen möchte. Das Sperren und Entsperren von Vertragpositionen können Sie im Provider-Vertrag als Änderungsprozess durchführen. Das Sperren und Entsperren von Vertragspositionen stellen eigene Dienste dar und können durch Sperrstufen, die im Customzing definiert werden, unterschieden werden.

Bisher konnten Sie diese Funktion nur im Interaction Center WebClient verwenden. Die Funktion ist unabhängig von der Benutzungsoberfläche und kann somit von allen Benutzungsoberflächen integriert werden.

Zusätzlich können Sie die Kosten, die mit dem Sperren und Entsperren verbunden sind, Ihrem Kunden in Rechnung stellen. Diese Sperr- und Entsperrdienste können über den Sperrgrund und die Vertragsposition ermittelt werden. Für die einzelnen Sperr- und Entsperrservices werden automatisch Provider-Aufträge mit entsprechenden Auftragspositionen und Preisen angelegt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen für diese Funktion nehmen Sie im Customizing von SAP CRM unter Customer Relationship Management -> Branchenlösungen -> Telekommunikation -> Sperrverarbeitung vor.

Weitere Informationen

Release-Information Verwendung von Provider-Aufträgen (neu)

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   BAL Application Log Documentation  
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Length: 2543 Date: 20240523 Time: 173546     sap01-206 ( 56 ms )