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Reklamationen für externe Produkte (neu) ( RELNCRM_52_BTX_COM_EXTPR )

ROGBILLS - Synchronize billing plans   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Reklamationen für externe Produkte (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Sie können nun im Rahmen des Ersatzteilmanagements Reklamationen für externe Produkte anlegen. Externe Produkte sind Teile, die sich nicht in Ihrem Bestand befinden und deshalb keinen Produktstammdatensatz in SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) haben.

Informationen zur Bestellung und Fakturierung externer Produkte finden Sie in der Release-Information Verkauf externer Produkte (neu).

Wie Sie dieser Release-Information entnehmen, erfolgt die Fakturierung sowohl für den Kunden (Lastschrift), als auch für den Lieferanten (Gutschrift) über Sie. Somit laufen auch die Reklamationen zu diesen Teilen über Sie. Folgende Reklamationsarten werden unterstützt:

• Reklamation wegen Unterlieferung

• Reklamation wegen Überlieferung

• Reklamation wegen defekter Teile

• Reklamation wegen falscher Rechnung

Eine Reklamation kann nur mit Referenz zu einer Fakturaposition angelegt werden, die ihrerseits wieder eine Referenz zu einer Kundenauftragsposition hat.

Die Reklamation führt dazu, dass eine Rechnungskorrektur stattfindet und, abhängig von der Art der Reklamation, eine Retoure der Teile zurück zum externen Lieferant erfolgt. Abhängig von den definierten Parametern kann statt der Retoure auch eine Verschrottung der Teile beim Kunden erfolgen.

Die Rechnungskorrektur besteht aus zwei Vorgängen:

• In SAP CRM erfolgt eine Rechnungskorrektur für den Kunden.

• In SAP ERP Central Component (SAP ECC) erfolgt eine Korrektur der Lieferantenrechnung für den Lieferanten.

Dabei basiert die Rechnungskorrektur nicht auf der tatsächlich retournierten Menge, weil diese nicht bekannt ist, sondern auf der genehmigten Menge.

Der Unterschied zu einer Streckenabwicklung (TPOP) mit Produkten, die einen Produktstamm haben, ist folgendermaßen:

• Nach der Retourengenehmigung wird keine Anlieferung in SAP ECC angelegt.

• SAP Advanced Planning and Optimization (SAP APO) wird nicht aufgerufen, um die Lokation zu bestimmen, zu der das Teil zurückgeschickt werden soll, weil in diesem Fall die Produkte immer an den externen Lieferanten zurückgehen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

• Die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement ist aktiviert. Überprüfen Sie das in der IMG-Aktivität Systemkonfiguration für Ersatzteilmanagement aktivieren.

• Sie haben in der IMG-Aktivität Vorgangsarten definieren für die Vorgangsart Reklamation mit Fakturabezug im Teilbild Externe Produkte folgende Einstellungen vorgenommen:

• Sie haben das Kennzeichen Externe Produkte erlaubt gesetzt.

• Sie haben im Feld Positionstypengruppe für externe Produkte einen entsprechenden Wert für die Positionstypenfindung ausgewählt.

Weitere Informationen

Informationen über Reklamationen zu externen Produkten finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP Customer Relationship Management -> Komponenten und Funktionen -> Service -> Reklamationen und Retouren -> Zusatzfunktionen für SPM bei Reklamationen und Retouren.

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Length: 4723 Date: 20240523 Time: 170926     sap01-206 ( 64 ms )