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Dokumentation

Projektbasierte Einsatzplanung (neu zu SP02) ( RELNCRM_602_RPL_CPRO )

PERFORM Short Reference   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Kurztext

Projektbasierte Einsatzplanung (neu zu SP02)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.2 durchführen.

Sie können jetzt die Einsatzplanung verwenden, um Ressourcen für cProject-Rollenbedarfe einzuplanen.

Das bedeutet, dass Sie mit der Einsatzplanung entweder eine serviceauftragsbasierte Einplanung oder eine projektbasierte Einplanung mit mehreren Ressourcen durchführen können. Sie können Folgendes tun:

• Bearbeiten Sie die Verfügbarkeit, die Kenntnisse, die Job-Funktion und den Servicebereich der internen und externen Ressourcen, die Sie für einen Job einplanen können.

• Suchen Sie die Ressourcen, die am besten die Bedarfe abdecken.

Sie können die Einsatzplanung verwenden, um zugesagte SLA-Termine (Service Level Agreement) zu erfüllen, Notfälle zu bewältigen und die Ressourcenauslastung zu maximieren. Sobald Sie die Ressource einem Bedarf zugeordnet haben, können Sie die Ressource wie folgt benachrichtigen:

• Groupware

Die Groupware-Benachrichtigung ist nur für interne Mitarbeiter verfügbar.

• beliebige verfügbare Kommunikationskanäle, Text, Nachricht oder E-Mail

• SAP CRM Mobile Service

Beachten Sie, dass Sie die Einsatzplanung entweder für projektbasierte oder für serviceauftragsbasierte Einplanung verwenden können, jedoch nicht für beides zusammen.

Folgende Funktionen sind zusätzlich verfügbar, um eine projektbasierte Einplanung durchzuführen:

• Sie könnenkapazitive und konkrete Einsätze für cProject-Rollen anlegen.

• Wenn Sie konkrete Einsätze für cProject-Rollen anlegen, können Sie entweder Einsätze für einen einzelnen Termin anlegen oder einen wiederkehrenden Termin definieren.

• Bevor Sie einen Einsatz anlegen, können Sie mögliche Kandidaten in der Kandidatenverwaltung definieren. Dies ist vor allem für langfristige Projekte nützlich.

• Sie können konkrete Einsätze von Ihrem Groupware-Kalender aus anlegen.

Diese Funktion ist nur für interne Mitarbeiter verfügbar.

• Sie können eine mehrstufige Besetzung verwenden.

• Sie können aus dem SAP CRM WebClient UI in die cProjects-Anwendung navigieren, indem Sie in der Navigationsleiste Einsatzplanung -> cProjects wählen.

• Sie können aus der Einsatzplanungsanwendung in die Rollendetails in cProjects navigieren, indem Sie auf die Projektnummer in der Ergebnisliste der Bedarfssuche und in den Projektbedarfsdetails der Vorschlagsliste für Ressourcen klicken.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Die Anwendung Serviceeinsatzplanung erfordert Elemente aus dem Workforce Deployment Server (WFD-Server). Dieser ist Teil von WFM Add-On 2.0.

Beachten Sie, dass ab SAP CRM 2007 SP02 die serviceauftragsbasierte und projektbasierte Einsatzplanung WFM Add-On 2.0 SP12 benötigt. Weitere Informationen finden Sie in dem SAP-Hinweis 1115278.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um die Serviceeinsatzplanung zu verwenden, müssen Sie die erforderlichen Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management unter Personaleinsatzplanung -> WFD-Server, Serviceeinsatzplanung und Allgemeine Einstelllungen für die Serviceeinsatzplanung vornehmen.

Weitere Informationen

ROGBILLS - Synchronize billing plans   Vendor Master (General Section)  
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Length: 4638 Date: 20240523 Time: 175130     sap01-206 ( 62 ms )