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Dokumentation

CRM WebClient UI für IS-M-Prozesse im Interaction Center ( RELNCRM_60_ISM_UIU )

CPI1466 during Backup   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM WebClient UI für IS-M-Prozesse im Interaction Center

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen.

Ab Release 7.0 bieten bestimmte IS-M-spezifische Prozesse eine Benutzungsoberfläche, die auf dem CRM WebClient UI im CRM Interaction Center (IC) basiert. Davon sind die folgenden IS-M-spezifischen Prozesse betroffen, wobei die Änderungen unten aufgelistet sind:

Geschäftspartnerbearbeitung

Sie bearbeiten die mediaspezifischen Rollen Vertriebskunde, Einzel- und Wiederverkäufer und Mediakunde in der Tabelle Rollen unten auf der Bearbeitungsseite im Zuordnungsblock Vertriebsbereichsdaten. Diese Tabelle ist nur dann sichtbar, wenn mediaspezifische Rollen im Customizing definiert wurden.

(Diese Rollen dürfen nicht im Zuordnungsblock Rollen auf der Übersichtsseite bearbeitet werden, da sie vom Vertriebsbereich abhängig sind.)

Hinweis: Sie können nur dann Rollen in dieser Tabelle bearbeiten, wenn Sie Attribute für einen Vertriebsbereich angegeben haben (z.B. Fakturierung -> Kundenschema). Ohne Attribute kann keine Vertriebsbereichszuordnung angelegt werden.

Account-Identifizierung

Auf der Seite für die Account-Identifizierung wurden mediaspezifische Erweiterungen für die Suche nach Geschäftspartnern vorgenommen. Rechts auf der Suchseite wurden mediaspezifische Auswahlkriterien angelegt.

Folgende Suchkriterien wurden für das Werbemanagement hinzugefügt:

• Auftrag Werbemanagement

• Faktura Werbemanagement

• Chiffrenummer

• Druckerzeugnis (Dieses Kriterium ist nur sichtbar, wenn das Business Add-In (BAdI) CRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH implementiert ist.)
  

Folgende Suchkriterien wurden für den Vertrieb hinzugefügt:

• Abonnementauftrag

• Abonnementfaktura

• Referenz Abonnementauftrag

• Druckerzeugnis
  

Das Suchergebnis wird wie gewöhnlich unten auf der Suchseite angezeigt.

Auftragslisten aus dem IS-M-Backend

Über den Transaktionsstarter (ein neues Werkzeug auf dieser Benutzungsoberfläche) greifen Sie auf ERP-basierte Werbemanagement- oder Abonnementdaten zu. Auf diese Weise können sowohl Methoden von BOR-Objekttypen als auch BSP-Applikationen aufgerufen werden.

Über folgende Methoden des BOR-Objekttyps BUSISMCIC können Sie auf Mediadaten in ERP zugreifen:

• ShowMSDOrderList: interaktive Liste von Abonnementaufträgen

• ShowMAMOrderList: interaktive Liste von Werbemanagementaufträgen

• ShowBPOverview: Zugriff auf geschäftspartnerbezogene Daten wie im ERP-IC im Anwendungs- und/oder Navigationsbereich

Mit der Methode AddressChangeWithDialog des Objekttyps BUSISM007 können Sie Adressänderungen durchführen.

Auftragserfassung mit Bezug zu einer IS-M-Kampagne

Die BSP-Applikationen ISMCAMPAIGNPICK und ISMSD_SOCREATE zum Anlegen von Werbemanagement- oder Abonnementaufträgen wurden erweitert, so dass sie im IC WebClient verwendet werden können.

Bearbeitung von IS-M-spezifischen Daten für CRM-Kampagnen

Die BSP-Applikation ISMCAMPAIGNMGNT zur Bearbeitung von mediaspezifischen Daten für CRM-Marketingkampagnen wurde erweitert, so dass sie im IC WebClient verwendet werden kann.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

In der Aktivität GP-Rollen definieren können Sie mediaspezifische Rollen mit den Rollentypen ISM000 (Vertriebskunde), ISM001 (Einzel- und Wiederverkäufer) oder ISM020 (Medienkunde) definieren.

Wenn Sie eine zusätzliche Filterung von Accounts benötigen (z.B. nach Druckerzeugnis), können Sie das BAdI CRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH (im Erweiterungsspot CRM_ICWC_ISM_FILTER_BPSEARCH) implementieren.

Weitere Informationen

Addresses (Business Address Services)   CPI1466 during Backup  
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Length: 6152 Date: 20240523 Time: 154319     sap01-206 ( 75 ms )