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Dokumentation

Serviceeinsatzplanung (neu) ( RELNCRM_60_RPL_RESOURCE )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Serviceeinsatzplanung (neu)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.2 durchführen.

Sie können mit der Einsatzplanungslösung die serviceauftragsbasierte Terminierung mit einem begrenzten Ressourcen-Pool durchführen, indem Sie:

• die Verfügbarkeit, Kenntnisse, Job-Funktion und den Servicebereich der internen und externen Ressourcen, die für einen Job eingesetzt werden können, bearbeiten

• die Ressourcen ausfindig machen, die den Anforderungen Ihres Serviceauftrags am besten gerecht werden

Mit der Einsatzplanung lassen sich abgesprochene Termine für Service Level Agreements (SLA) einhalten, Notfälle abfangen und die Ressourcenauslastung maximieren. Sobald Sie die Ressource einem Bedarf zugeordnet haben, können Sie sie folgendermaßen benachrichtigen:

• über Groupware

• über jeden beliebigen Kanal; Telefon, SMS oder E-Mail

• über SAP CRM Mobile Service

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Für die Serviceeinsatzplanungs-Lösung sind Elemente des Personaleinsatzplanungs-Servers erforderlich, der Teil des WFM-Add-On 2.0 ist.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um die Serviceeinsatzplanung verwenden zu können, müssen Sie die entsprechenden Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management unter Personaleinsatzplanung -> WFD-Server, Serviceeinsatzplanungund Allgemeine Einstellungen für die Serviceeinsatzplanung vornehmen.

Weitere Informationen

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 2197 Date: 20240523 Time: 174742     sap01-206 ( 53 ms )