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PERFORM Short Reference   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Kurztext

Neue Funktionen im Provider-Vertrag und Dispute Management (neu)

Verwendung

Bearbeitung von Klärungsfällen (neu)

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.2 durchführen.

Sie können Klärungsfälle im Interaction Center anlegen, um damit auf Kundenreklamationen wie z.B. vermisste Zahlungen, Gutschriften oder fehlerhafte Rechnungen zu reagieren. Zum Beispiel können Sie einen Klärungsfall mit Bezug auf eine Rechnung anlegen, die ein Kunde beanstandet hat. Außerdem können Sie Notizen zu einem Klärungsfall erfassen.

Zusätzlich können Sie beanstandete Rechnungen nachverfolgen oder eine Anpassungsanforderung für erledigte Klärungsfälle anlegen.

Zusätzliche Änderungsprozesse im Interaction Center (neu)

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 oder SAP CRM 5.2 durchführen. Bisher konnten Sie im Provider-Vertrag (Interaction Center) folgende Änderungen vornehmen:

  • Vertragsverlängerung
  • Änderungen bei der Produktkonfiguration
  • Produktwechsel
  • Sperren und Entsperren von Anschlüssen
Diese Funktionen können Ihre Kunden nutzen, wenn sie verhindern wollen, dass eine unberechtigte Person z.B. während ihres Urlaubs ihren Telefonanschluss benutzt.
  • Rufnummernänderung
  • Kündigung
  • Stammdatenänderungen
z.B. Adressänderung nach Umzug

Ab diesem Release stehen Ihnen im Interaction Center folgende zusätzliche Änderungsprozesse zur Verfügung:

  • Ändern der SIM-Card
  • Absage zurücknehmen
  • Nebenanschluss zurücknehmen

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






BAL Application Log Documentation   General Data in Customer Master  
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Length: 2597 Date: 20240606 Time: 120312     sap01-206 ( 38 ms )