Ansicht
Dokumentation

Einsatz von ERMS für Serviceanforderungen (erweitert zu SP04) ( RELNCRM_704_ERMS_SRQ )

CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Einsatz von ERMS für Serviceanforderungen (erweitert zu SP04)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 SP04 stehen die Funktionen des E-Mail Response Management Systems (ERMS), die zuvor für Servicetickets zur Verfügung standen, nun auch für Serviceanforderungen und Master-Serviceanforderungen (Probleme) zur Verfügung.

Über das ERMS an den Servicedesk gesendete E-Mails können automatisch Serviceanforderungen generieren, und spätere Antwort-E-Mails können automatisch mit diesen Serviceanforderungen verknüpft werden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP Customer Relationship Management -> Interaction Center -> E-Mail Response Management System

ABAP Short Reference   General Data in Customer Master  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 1222 Date: 20240523 Time: 180520     sap01-206 ( 29 ms )