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Anruflistenverwaltung (neu zu SP04) ( RELNCRM_704_IC_CAL_CLM )

Anruflistenverwaltung (neu zu SP04) ( RELNCRM_704_IC_CAL_CLM )

Addresses (Business Address Services)   ABAP Short Reference  
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Kurztext

Anruflistenverwaltung (neu zu SP04)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 SP04 können Sie Anruflisten im WebClient UI des Interaction Centers verwalten. Bislang stand die Transaktion CRMD_TM_CLDIST im SAP GUI zur Verfügung. Von nun an können Sie folgende Funktionen im WebClient UI verwenden:

  • Schnellsuche
Ansichtsoptionen: Teilbildlayout und editierbare Übersichtsseite mit Zuordnungsblock
  • Erweiterte Suche
Ansichtsoptionen: Baumsicht und Listensicht
  • Anlegen neuer Anruflisten
Anlegen neuer Anruflistenknoten auf verschiedenen Ebenen der Baumstruktur mit minimalen Daten
  • Anzeige und Bearbeitung vorhandener Anruflisten
  • Aktualisierung von Ansprechpartnern: Bei der Bearbeitung einer Anrufliste können Sie die Ansprechpartner aktualisieren. Standardmäßig wird der Beziehungstyp Hat den Ansprechpartner berücksichtigt. Ansprechpartner, für die das Ankreuzfeld Nicht kontaktieren markiert ist, werden nicht zur Liste von Ansprechpartnern hinzugefügt.
Folgende Registerkarten stehen zur Verfügung:
  • Anrufliste: Details

  • Ausführungsfortschritt (nur Anzeige)

  • Zuordnung

Sie können Zuordnungen zu Organisationsobjekten anlegen und löschen.
  • Anrufe (nur Anzeige)

  • Geschäftskontext (nur Anzeige)

Auswirkungen auf den Datenbestand

Es gibt keine Auswirkungen auf bestehende Daten.

Der Eintrag Anruflisten steht als neue Menüoption für die Bereichsstartseite Vorgangsverwaltung zur Verfügung. Auf der Übersichtsseite steht unter Suche ein neuer Link Anruflisten zur Verfügung, über den die Suchseite der Anwendung geöffnet wird.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Customizing-Einstellungen für diese Funktion nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Interaction Center WebClient -> Zusätzliche Funktionen -> Anruflisten -> Schnellsuchprofile für Anrufliste definieren.

Wenn Sie ein Schnellsuchprofil definiert haben, müssen Sie das Profil zur entsprechenden Benutzerrolle zuordnen. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter UI-Framework -> Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren. Ordnen Sie unter Funktionsprofile zuordnen das von Ihnen definierte Schnellsuchprofil für Anruflisten zum Funktionsprofil CLM_QUICKSEARCH zu.

Um das Teilbildlayout verwenden zu können, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Definieren Sie allgemeine Teilbildlayouts im Customizing für Customer Relationship Management unter UI-Framework -> Definition des UI-Frameworks -> Informationsblatt -> Informationsblatt bearbeiten.

Weitere Informationen






TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Length: 4927 Date: 20240523 Time: 152312     sap01-206 ( 61 ms )