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Erweitertes Vertragsmanagement - Vertragsverlängerung (neu) ( RELNCRM_70_BTX_CTR_RENWL )

Erweitertes Vertragsmanagement - Vertragsverlängerung (neu) ( RELNCRM_70_BTX_CTR_RENWL )

PERFORM Short Reference   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Kurztext

Erweitertes Vertragsmanagement - Vertragsverlängerung (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 gibt es einen neuen Prozess, mit dem Sie Verträge automatisch verlängern können, die bald auslaufen werden. Der Prozess läuft folgendermaßen ab:

  1. Lassen Sie sich auslaufende Verträge über die Suche Massenänderung Serviceverträge ermitteln, und wählen Sie die gewünschten Verträge aus.
  2. Über den Massenänderungsprozess Vertragsverlängerung - gesamter Vertrag (CRNH) werden die in Schritt 1 ausgewählten Verträge um eine bestimmte Dauer verlängert.
  3. Für die Bestätigung des Kunden generiert das System über die Aktion Servicevertragsangebot (SRV_CONT_QUOT_HEADER) Servicevertragsangebote, die in Form eines interaktiven Formulars (Adobe) per E-Mail an den Kunden versandt werden.
  4. Der Kunde akzeptiert das Servicevertragsangebot, indem er die Bestätigung der Angebotsannahme per E-Mail an das CRM-System sendet.
  5. Das CRM-System aktualisiert automatisch das Servicevertragsangebot mit der Bestätigung des Kunden und generiert über die Aktion Servicevertragsangebot annehmen (SRV_CONT_QUOT_ACCEPT) einen neuen Servicevertrag oder aktualisiert den bereits vorhandenen Servicevertrag.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

  • In der Standardauslieferung finden Sie das Customizing für das E-Mail-Formular in der Customizing-Aktivität Attributkontexte für Mailformulare bearbeiten. Der Attributkontext ist SRV_CONT_QUOT_NOTIFY, und die Struktur ist CRMS_SRV_CONT_QUOT_FIELDS.
  • Legen Sie mithilfe des neuen Attributkontexts ein Mailformular an.
  • Erstellen Sie eine PDF-Vorlage mit dem Acrobat Designer.
  • Generieren Sie Web-Services, die die Daten des Angebots in das PDF-Formular und die Annahme des Angebots in das CRM-System übertragen.
Ordnen Sie dieses Statusprofil zu Ihrer Vorgangsart für Servicevertragsangebote zu. Dies tun Sie in der Customizing-Aktivität Vorgangsarten definieren.
  • In der Standardauslieferung finden Sie in der Customizing Aktivität Aktionsprofile und Aktionen definieren das neue Aktionsprofil Servicevertragsangebot (SRV_CONT_QUOT_HEADER) mit folgenden Aktionsdefinitionen:
  • Versand Servicevertragsangebot (SRV_CONT_QUOT_NOTIFY)

  • Annahme Servicevertragsangebot (SRV_CONT_QUOT_ACCEPT)

Gehen Sie folgendermaßen vor:
  • Ordnen Sie dieses Aktionsprofil zu Ihrer Vorgangsart für Servicevertragsangebote zu. Dies tun Sie in der Customizing-Aktivität Vorgangsarten definieren.

  • Ergänzen Sie den Verarbeitungszeitpunkt und die Einplan- und Startbedingungen der Aktionen, damit die Aktionen zum gewünschten Zeitpunkt vom System ausgeführt werden:

Versand Servicevertragsangebot: Verarbeitungszeitpunkt z.B. beim Sichern des Vorgangs; Bedingung: Systemstatus Freigegeben
Annahme Servicevertragsangebot: Verarbeitungszeitpunkt z.B. beim Sichern des Vorgangs; Bedingung: Anwenderstatus Angenommen
  • Ergänzen Sie für die Definition von Versand Servicevertragsangebot (SRV_CONT_QUOT_NOTIFY) die Parameter.

Bedeutung der Parameter:
- MAIL FORM - ID des E-Mail-Formulars
- ADOBE_PDF_TEMPLATE - ID der PDF-Vorlage
- QUOTE_SENT_STATUS - Anwenderstatus, den das Angebot nach dem Versenden bekommt
- RECIPIENT_PDF - Partnerfunktion, bei der die E-Mail-Adresse ermittelt wird
- REPLAY_EMAIL - zentrale E-Mail-Adresse für die Antwort des Kunden

Weitere Informationen






Addresses (Business Address Services)   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
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Length: 5617 Date: 20240523 Time: 155217     sap01-206 ( 83 ms )