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Dokumentation

Service Level Agreements (erweitert) ( RELNCRM_70_BTX_SLA )

General Data in Customer Master   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Service Level Agreements (erweitert)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 wurden Service Level Agreements (SLAs) erweitert. Service Level Agreements gehören zum Servicelevelmanagement, das für die Definition, Überwachung und Steuerung von Service Level Agreements und der daraus resultierenden Qualität von Serviceleistungen verwendet wird.

SLAs geben die Methoden für die Erbringung einer garantierten Serviceleistung vor.

Sie können folgende neue Funktionen mit SLAs verwenden:

• Sie können Service Level Agreements (Bereitschaftsschemas und Reaktionsschemas) nicht nur zu Produkten und Objekten, sondern auch zu Geschäftspartnern, Installationen, Installationskomponenten und Organisationseinheiten zuordnen.

• Sie können SLA-Findungsschemas definieren, um automatisch die richtigen SLA-Informationen (z.B. das Reaktionsschema) zu einem Vorgang zuzuordnen, z.B. zu einer Störung, einem Problem oder einem Änderungsantrag für eine Serviceposition.

• Sie können für die SLA-Ermittlung eine individuell anpassbare Zugriffsfolge festlegen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Im Customizing für Customer Relationship Management unter Vorgänge -> Einstellungen für Serviceanforderungen -> SLA-Findungsschemas definieren können Sie SLA-Findungsschemas definieren.

Sie können Ihre eigene Logik für die Ermittlung von SLAs definieren, indem Sie das Business Add-In für SLA-Ermittlung im Customizing für Customer Relationship Management unter Vorgänge -> Einstellungen für Serviceanforderungen -> Business Add-Ins verwenden.

Weitere Informationen

Weitere Informationen über die für SLAs zur Verfügung stehenden Funktionen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management im SAP Help Portal unter http://help.sap.com.

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Length: 2680 Date: 20240523 Time: 155711     sap01-206 ( 47 ms )