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Servicelevelmetrik (neu) ( RELNCRM_70_BTX_SLAMETRIC )
BAL Application Log Documentation SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3upDiese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
Kurztext
Servicelevelmetrik (neu)
Verwendung
Ab SAP CRM 7.0 können Sie Servicelevelmetriken (SLA-Metriken) für Serviceverträge definieren. Eine SLA-Metrik ist ein zwischen einem Kunden und einem Serviceanbieter vereinbartes Kriterium, das ein qualitatives Ziel für die Erbringung einer Serviceleistung festlegt.
Es folgen Beispiele für SLA-Metriken:
- Die Verfügbarkeit einer Serviceleistung ist mit >= 90% pro Monat angegeben.
- Die angestrebte Zufriedenheitsrate mit der vereinbarten Serviceleistung beträgt >=85% und wird einmal pro Quartal gemessen.
Mit SLA-Metriken können Sie Folgendes tun:
- messbare Werte für Ihre SLA-Metriken definieren
- einen Vertrag mit Servicepositionen definieren und zu diesen Positionen mehrere SLA-Metriken zuordnen
- SLA-Metriken mithilfe von externen Hilfsmitteln auswerten, um Ablesungen anzulegen
- bei der Fakturierung manuell Abschläge eingeben, wenn die vereinbarten SLA-Metriken nicht eingehalten wurden
Auswirkungen auf den Datenbestand
Auswirkungen auf die Datenübernahme
Auswirkungen auf die Systemverwaltung
Auswirkungen auf das Customizing
Weitere Informationen
Weitere Informationen über die für SLA-Metriken zur Verfügung stehenden Funktionen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management im SAP Help Portal unter http://help.sap.com.
General Data in Customer Master General Material Data
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Length: 1857 Date: 20240523 Time: 174536 sap01-206 ( 28 ms )
