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Accounting Interaction Center (neu) ( RELNCRM_70_IC_AIC )

Accounting Interaction Center (neu) ( RELNCRM_70_IC_AIC )

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   General Material Data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

Accounting Interaction Center (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 steht Ihnen für die Implementierung eines Accounting Interaction Centers (AIC) Basis-Support zur Verfügung. Mit einem AIC können Sie Shared Services im Finanzbereich einrichten und Kundenkontakte bezüglich der Finanzbuchhaltung abwickeln. So können Sie z.B. auf offene Lieferantenrechnungen oder auf die Buchhaltungssegmente von Kundenstammdaten zugreifen oder einen Anlagenstammsatz anlegen.

Um dies zu ermöglichen, steht Ihnen die Basisoption zur Verfügung, mehrere Backend-Systeme oder -Mandanten mit einem einzelnen CRM-System und einem einzelnen Interaction Center (IC) zu verbinden. IC Agents können daher mit einer einzelnen IC-Instanz arbeiten und dennoch eine Verbindung zu mehreren Backend-Systemen herstellen, die möglicherweise für den Kontakt mit verschiedenen Accounts innerhalb mehrerer Systemlandschaften erforderlich sind.

IC Agents können Folgendes tun

  • nach Mitarbeitern und Lieferanten sowie nach Kunden suchen
  • anhand von ERP-Referenzbelegen, z.B. anhand einer Rechnung, nach Kunden und Lieferanten suchen
  • anhand von Buchungskreisen nach Accounts suchen
  • mithilfe von Starttransaktionen Informationen bezüglich der Finanzbuchhaltung im Backend-System anzeigen und bearbeiten

So könnte z.B. ein Kunde, Lieferant oder Mitarbeiter das AIC wegen eines Problems hinsichtlich der Finanzbuchhaltung anrufen. Der IC Agent identifiziert daraufhin den Geschäftspartner und bestätigt ihn. Möglicherweise bestätigt er auch einen zugehörigen Referenzbeleg, der in SAP ERP abgelegt ist. Danach legt der Agent eine Serviceanforderung an, um den beschriebenen Sachverhalt zu dokumentieren, und leitet den Sachverhalt gegebenenfalls an eine andere Support-Ebene weiter. Über Starttransaktionen kann der Agent sich Informationen bezüglich der Finanzbuchhaltung im Backend-System anzeigen lassen und diese bearbeiten. Beim Beenden des Kontakts werden alle Daten gesichert und mit den Kontaktdaten und der Serviceanforderung verknüpft.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie können nun Ihre Benutzerrolle zu definierten logischen Systemen zuordnen. Dies tun Sie in der Customizing-Aktivität Zugeordnetes logisches System zu Benutzerrollen zuordnen.

Weitere Informationen






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Length: 2960 Date: 20240523 Time: 173246     sap01-206 ( 86 ms )