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Dokumentation

Agent-Inbox (erweitert) ( RELNCRM_70_IC_AINBOX )

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Agent-Inbox (erweitert)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 enthält die Agent-Inbox im Interaction Center (IC) einige Erweiterungen.

IC Agents können nun Folgendes tun:

• eine Standard-Schnellsuche für jede Benutzerrolle definieren

• oft verwendete Suchkriterien in der erweiterten Suche sichern

Diese gesicherten Suchen werden in einer Auswahlliste angezeigt, was ein schnelleres Durchführen der Suche ermöglicht.

• sich die Ergebnisse der Inbox-Suche in Form einer Tabelle oder einer Baumstruktur anzeigen lassen

• mithilfe der mehrstufigen Kategorisierung nach Geschäftsvorgängen suchen

• schnellere Suchvorgänge mithilfe der indexbasierten Suche durchführen

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie können nun in der Customizing-Aktivität Inbox-Profile definieren eine Standard-Schnellsuche definieren.

Weitere Informationen

BAL Application Log Documentation   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 1484 Date: 20240523 Time: 180204     sap01-206 ( 21 ms )