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Geschäftsvorgänge im Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_70_IC_BUSTRANS )

Geschäftsvorgänge im Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_70_IC_BUSTRANS )

CPI1466 during Backup   Addresses (Business Address Services)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

Geschäftsvorgänge im Interaction Center (erweitert)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 sind folgende Standard-CRM-WebClient-Geschäftsvorgänge in das Interaction Center (IC) integriert:

  • CRM-Kundenauftrag
  • ERP-Kundenauftrag
  • ERP-Angebot
  • ERP-Verkaufsvertrag
  • Serviceauftrag
  • Reklamation
  • Lead
  • Fall
  • Opportunity
  • Serviceanforderung/Störung
  • Problem
  • Änderungsantrag

Diese Standard-CRM-WebClient-Geschäftsvorgänge sind nun in der Standardauslieferung in das IC integriert und ersetzen einige der IC-spezifischen Geschäftsvorgänge, die es in früheren Releases gab. Die CRM-WebClient-Geschäftsvorgänge werden im IC in einem aus Teilbildern bestehenden Layout angezeigt, sodass sie sich benutzerfreundlich in das Erscheinungsbild des IC einfügen. Wenn Sie lieber weiterhin die IC-spezifischen Geschäftsvorgänge verwenden möchten, können Sie das IC dementsprechend konfigurieren.

Die folgenden CRM-WebClient-Geschäftsvorgänge können auch in das IC integriert werden, sind jedoch nicht in der Standardauslieferung in die Standard-IC-Benutzerrollen integriert:

  • Angebot
  • Verkaufsvertrag
  • Serviceangebot
  • Servicevertrag
  • Servicevertragsangebot
  • Aktivität (Termin, Aufgabe)

Über das Navigationsleisten-Customizing und das UI-Konfigurationstool können Sie diese Vorgänge in das IC mit einem aus Teilbildern bestehenden Layout integrieren.

Aufgrund dieser Änderungen stehen nun ein paar weitere CRM-Funktionen im IC zur Verfügung. Im ERP-Kundenauftrag sind nun auch folgende Funktionen verfügbar:

  • Produktkonfiguration
  • Stücklistenauflösung
  • erweiterte Produktvorschläge
  • Kopiersteuerung und Folgebelege
  • Integration des Produktkatalogs von CRM Web Channel

Weitere Informationen finden Sie unter ERP-Verkaufsvorgänge in CRM (erweitert).

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Das in der Standardauslieferung enthaltene Navigationsleistenprofil für das IC enthält die neuen Geschäftsvorgänge. Wenn Sie die alten, IC-spezifischen Geschäftsvorgänge verwenden möchten, ordnen Sie in der Customizing-Aktivität Benutzerrolle definieren das Navigationsleistenprofil IC_AGENT_U zu Ihrer Benutzerrolle zu.

Weitere Informationen






ABAP Short Reference   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 3622 Date: 20240606 Time: 131023     sap01-206 ( 51 ms )