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IT-Servicedesk (neu) ( RELNCRM_70_IC_ITSDESK )
CPI1466 during Backup Addresses (Business Address Services)Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
Kurztext
IT-Servicedesk (neu)
Verwendung
Ab SAP CRM 7.0 wird eine neue Benutzerrolle für IT-Servicedesk ausgeliefert. Der IT-Servicedesk dient als zentraler Kontaktpunkt für Kunden, die Anfragen hinsichtlich IT-Sachverhalten haben. Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement, die mit bewährten Geschäftsverfahren (Best Practices) der IT Infrastructure Library (ITIL) konform sind, werden umfassend unterstützt. Sie können auch auf Informationen zu IT-Serviceleistungen, Servicelevels und IT-Positionen zugreifen.
Bei der Integration mit dem Servicedesk in SAP Solution Manager können Sie eine vordefinierte Benutzungsoberfläche verwenden. Für dieses Szenario ist der IT-Servicedesk von SAP CRM der Haupteinstiegspunkt für alle Anfragen hinsichtlich IT-Sachverhalten. Anfragen hinsichtlich SAP Application Management können von hier aus an den Servicedesk in SAP Solution Manager weitergeleitet werden.
Folgende Geschäftsvorgänge hinsichtlich IT-Serviceleistungen stehen in der IT-Servicedesk-Rolle zur Verfügung:
- Störung
- Problem
- Änderungsantrag
Weitere Informationen finden Sie unter IT-Servicemanagement (neu).
Zusätzlich wurden an der Account-Identifizierung im Interaction Center (IC) ein paar Erweiterungen vorgenommen, wie z.B. die Möglichkeit mehrere Geschäftspartner gleichzeitig zu bestätigen, um die Effizienz des IT-Servicedesks zu steigern. Weitere Informationen finden Sie unter Account-Identifizierung (erweitert).
Auswirkungen auf den Datenbestand
Auswirkungen auf die Datenübernahme
Auswirkungen auf die Systemverwaltung
Auswirkungen auf das Customizing
Weitere Informationen
BAL_S_LOG - Application Log: Log header data SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up
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Length: 2252 Date: 20240523 Time: 182829 sap01-206 ( 49 ms )
